夯實信息服務底座 賦能企業數字轉型

——上海電信紮實推進優化營商(shāng)環境工(gōng)作

上海電信作爲上海國際數字之都建設主力軍，貫徹落實上海市政府優化營商(shāng)環境7.0新版行動方案等重點政策要求，對标國際最佳實踐要求，以全方位提升企業客戶服務感知(zhī)爲主線，通過持續技術攻堅、應用拓展，爲智慧城市建設提供強有力支撐，爲上海“五個中(zhōng)心”建設注入新動能。
營商(shāng)環境作爲市場主體(tǐ)發展之基、活力之源，上海電信堅持以釘釘子精神，貫徹落實上海市通信管理局發布的《上海市信息通信行業加強集成創新持續優化營商(shāng)環境二十條》，持續提升智能信息服務供給、優化企業客戶服務機制，以一(yī)流服務賦能企業客戶數字化轉型，具體(tǐ)從夯實數字底座、賦能企業轉型、提升服務能級、強化宣傳溝通四方面，抓好優化營商(shāng)環境這件大(dà)事，加快形成新質生(shēng)産力，當好通信領域的“店(diàn)小(xiǎo)二”。
一(yī)、夯實信息服務底座，加快算網、智能AI建設
1、規模領先

2023年底上海電信寬帶用戶規模超620萬，FTTH光寬用戶占比達97%，寬帶用戶平均帶寬超400Mbps，1000M速率及以上用戶超130萬。爲更好地服務政企信息化發展和數字化轉型，上海電信大(dà)力推進光寬帶向雲寬帶演進，打造新一(yī)代寬帶，基于雲寬帶的家庭數字空間，豐富雲寬帶各類應用場景，提供高帶寬、低時延，融合接入+算力+應用三位一(yī)體(tǐ)寬帶新感知(zhī)，目前雲寬帶用戶數已超過385萬。上海電信成功實現光傳送網(OTN)的全面深度覆蓋，對上海全市AB級商(shāng)務樓宇的覆蓋已超1000棟，向入駐企業提供千兆速率的光網接入，以及數據連接、無線上網、企業上雲等各種類型的服務，助力優化營商(shāng)環境。
2、算網領先

上海電信深刻認識到全面推進城市數字化轉型是關系上海發展全局和長遠的重大(dà)戰略。堅持前瞻性的戰略布局和堅實的行動力，超前布局高速泛在、天地一(yī)體(tǐ)、集成互聯、安全高效的網絡基礎設施，促進“網+雲+AI+應用”的新型信息基礎設施組合模式率先落地上海，構建萬卡智算中(zhōng)心、4大(dà)核心算力中(zhōng)心及60多個邊緣節點，強化核心及邊緣計算能力，爲用戶提供強大(dà)的計算資(zī)源、高效的存儲系統和安全可信、低延遲的網絡環境。
3、AI智能領先

AI智能是引領新一(yī)輪科技革命和産業變革的重要驅動力，是新質生(shēng)産力典型代表之一(yī)。中(zhōng)國電信集算力、算法、數據三要素優勢，成爲大(dà)模型研發和開(kāi)源的央企。中(zhōng)國電信在北(běi)京、上海、成都、西安、杭州打造人工(gōng)智能領域縱向一(yī)體(tǐ)化服務團隊，實現多地聯合研發，目前中(zhōng)國電信星辰語義大(dà)模型已經能處理複雜(zá)任務并生(shēng)成高質量内容，在公文寫作、智慧客服、輔助經分(fēn)和會議紀要等多個場景下(xià)表現出色。
二、圍繞重點領域及客戶，賦能企業數字轉型
1、聚焦重點領域，助力大(dà)型企業數字化轉型
一(yī)是聚焦互聯網及新型制造業賦能企業數字化轉型。依托電信雲、網、安和算力能力，爲客戶打造AIDC+算力+安全防護+SDWAN組網一(yī)站式集成方案并爲企業提供工(gōng)業數智化産品及解決方案。通過一(yī)點接應，一(yī)站式服務，第一(yī)時間響應，推進服務“零距離(lí)”，讓企業數字化更簡單、更省心、更安全。

二是聚焦公共服務領域賦能醫療領域數字化轉型。通過雲計算、大(dà)數據、物(wù)聯網、5G、人工(gōng)智能等數字化技術融合創新應用，賦能就診陪診、病史處方、收費(fèi)支付、公共衛生(shēng)等多個醫療服務領域，推動醫療健康服務體(tǐ)系流程再造和生(shēng)态新建，提高醫院精細化管理水平，提升患者就醫獲得感及體(tǐ)驗度。

三是聚焦食品安全領域推動動态全過程監管解決方案。落實市監局食品安全工(gōng)作要求，在上海範圍全面開(kāi)展面向小(xiǎo)型餐飲商(shāng)戶的“互聯網+明廚亮竈”解決方案，改變原有食品安全以結果爲導向的事後監管模式，由傳統體(tǐ)力監管方式向創新技術監管方式、由靜态的結果監管向動态全過程監管的轉變，爲人民群衆吃得放(fàng)心提供有力保障。

四是聚焦服務行業發揮電信核心資(zī)源優勢，在金融服務領域深耕金融災備IDC、證券低時延等細分(fēn)應用場景，在市場洞察、産品優化、項目落地等方面成立專項團隊開(kāi)展業務并賦能。在社會服務領域賦能企業人才公寓數字化轉型。推出魔都在線方案，包括個性化營銷、便捷受理網頁、渠道生(shēng)态合作等全方位解決方案。

2、聚焦客戶需求，賦能中(zhōng)小(xiǎo)企業數字化轉型
一(yī)是聚焦企業需求，推出企業無憂服務。其中(zhōng)“辦公無憂”解決企業無專業IT人員(yuán)、IT資(zī)産管理混亂、設備運行狀況不明、服務人員(yuán)不固定不可靠、IT問題無法一(yī)次性解決等問題；“機房無憂”由智雲護航高端維護工(gōng)程師上門提供各類維護服務，解決企業無專業IT維護、維護成本高、維護人員(yuán)不固定等問題。

二是圍繞園區企業網絡需求，提供全光智能組網産品，包括組網方案設計、網絡部署調優和網絡保障服務。提供雲電腦産品，使用戶可以像使用自己的PC一(yī)樣使用桌面，同時天翼雲電腦支持多種終端接入，用戶能夠在有網絡和終端的情況下(xià)訪問桌面，完成郵件收發、文件存取等移動辦公工(gōng)作。

三、構建多元創新能力體(tǐ)系，推進服務品質升級
1、推出“企業網絡找電信，一(yī)撥10009就搞定”承諾
上海電信政企客戶隻需撥打10009即可享受專席服務，享受1對1咨詢、辦理、查繳、移機、報障，2小(xiǎo)時快速響應和24小(xiǎo)時預約服務，上門提供信息化解決方案。爲企業在滬經營打開(kāi)通信綠燈，提供安心服務和高效支撐，爲打造國際一(yī)流營商(shāng)環境貢獻央企力量。

2、建設“翼企購、優營商(shāng)”的營商(shāng)服務專區
上海電信基于“翼企購”網廳與微信小(xiǎo)程序，上線營商(shāng)服務提升專區，提供業務辦理、進度查詢、充值開(kāi)票、線上支付、自助報障、資(zī)費(fèi)公示等服務。

3、推進裝維服務品質提升

2023年調研數據顯示，上海公司互聯網業務裝維滿意度90.8分(fēn)，保持行業領先。在陸家嘴金融貿易區、張江高科技園區、漕河泾新興技術開(kāi)發區等上海市首批94個國家級、市級和區級重點園區，上海電信推進光網無線全覆蓋服務，向入駐企業提供千兆速率的光網接入以及數據連接、無線上網、企業上雲等各種類型的服務。

4、面向外(wài)籍人士提升外(wài)語服務
上海電信充分(fēn)考慮來滬外(wài)籍人士需求，以外(wài)籍人士爲第一(yī)視角，設計契合他們使用習慣的服務和産品，承諾“咨詢辦理溝通無礙，國際城市安心居住”，讓溝通無障礙、服務更走心，吸引更多外(wài)籍人士來到上海、融入上海、工(gōng)作在上海。上海電信通過10000号英語專席、“中(zhōng)國電信”app英文版、核心營業廳配備翻譯機、營業員(yuán)外(wài)語能力提升等方式，讓外(wài)籍客戶更加便捷辦理業務。

四、加強營商(shāng)服務溝通，全市範圍搭建交流平台
爲加強與企業客戶溝通交流，進一(yī)步提升優化營商(shāng)環境的服務能力，上海電信積極搭建企業客戶微推會等溝通平台。面向中(zhōng)小(xiǎo)客戶以及校園、民宿、酒美等重點行業，大(dà)力宣傳上海市信息通信行業優化營商(shāng)環境工(gōng)作成效及上海電信“翼企購，優營商(shāng)”服務方案，全面展示上海電信在雲網技術應用、辦公商(shāng)務場景等領域産品及解決方案。
1、浦東電信局
1月18日浦東電信局舉辦以“雲起智慧、變革引領”爲主題的企業交流會，邀請各行業的資(zī)深專業人士與企業客戶代表對數字化轉型進行研讨，重點對标化産數場景、商(shāng)企全光網、天翼視聯智慧監控、辦公無憂、上雲應用場景等進行介紹，結合浦東企業客戶特征、集聚創新要素、加速數字化轉型在生(shēng)産型園區内的落地實施

2、寶山電信局
3月20日寶山電信局舉辦主題爲“雲網賦能 共鑄新未來--雲網惠萬企”數智化升級系列推介會。寶山電信攜手淞南(nán)經濟開(kāi)發公司共同組織上海寶山新質生(shēng)産力企業家沙龍。就中(zhōng)國電信在助力企業數字化轉型中(zhōng)，在産品能力，創新能力，解決方案等方面推動營商(shāng)環境服務提升舉措進行了充分(fēn)介紹。

3、莘闵電信局
3月22日莘闵電信局舉辦了主題爲“雲網賦能 共鑄新未來網惠萬企”數智化升級系列推介會。這場推介會吸引了闵行商(shāng)務樓宇的衆多客戶與物(wù)業，聚焦于數字化升級，展示了上海電信在雲網技術及辦公場景最新成果及解決方案。圍繞上海電信綜合服務優勢宣講電信營商(shāng)環境服務提升舉措，積極滿足中(zhōng)小(xiǎo)企業數字化信息化需求，助力打造一(yī)流營商(shāng)環境。

 

4、崇明電信局
3月7日崇明電信局舉辦了主題爲“雲網賦能 共鑄新未來網惠萬企”數智化升級系列推介會。這場推介會吸引了衆多經濟開(kāi)發園區内的企業客戶，聚焦于數字化升級，展示了助力營商(shāng)環境提升舉措中(zhōng)，上海電信在雲網技術方面最新成果和解決方案。
4月18日崇明電信局舉辦雲網賦能 共鑄新未來”數智化升級系列推介會。本次推介會主要面向學校、民宿和企業客戶，并積極宣傳展示助力營商(shāng)環境提升工(gōng)作中(zhōng)，電信在重點行業和特定客戶上的扶持和解決方案。

5、松江電信局
4月11日松江電信局舉辦主題爲“雲網賦能 共鑄新未來網惠萬企”數智化升級系列推介會。這場推介會邀請了松江60多家規模性租賃房管理方，聚焦于租賃房安全管理，展示了上海電信聚焦營商(shāng)環境提升舉措在酒美IPTV以及電動車(chē)火(huǒ)情預警方面的最新解決方案。