11月5日至10日，第六屆中(zhōng)國國際進口博覽會舉行，美麗的“四葉草”又(yòu)一(yī)次進入進博時間。中(zhōng)國電信上海公司（以下(xià)簡稱“上海電信”）再一(yī)次用頂級信息通信服務，全方位保障進博會越辦越好。 上海電信奉

保障硬核 服務暖心 應用智慧

11月5日至10日，第六屆中(zhōng)國國際進口博覽會舉行，美麗的“四葉草”又(yòu)一(yī)次進入進博時間。中(zhōng)國電信上海公司（以下(xià)簡稱“上海電信”）再一(yī)次用頂級信息通信服務，全方位保障進博會越辦越好。

上海電信奉獻了頂級的網絡保障，确保公衆通信網絡優質、專用通信網絡暢通，在新聞中(zhōng)心，萬兆互連核心網絡确保每一(yī)位媒體(tǐ)記者都能高速上網；在安檢入口，萬兆專網瞬間完成信息驗證和比對交換，讓展商(shāng)和觀衆“通行無感”；在場館内，200 CA 5G網絡不懼大(dà)人流量，确保每位參觀者“上網無憂”。

 

在奉獻硬核網絡保障的同時，上海電信也在爲八方來客帶來暖心服務，無論是在線上或線下(xià)，場館内或是場館外(wài)。上海電信承建并運營的“968888”進博熱線24小(xiǎo)時在線，爲用戶答疑解憂。10000客服熱線開(kāi)通英文座席、試點增加視頻(pín)接入方式，爲參加進博會的各國友人提供便利。“智能IVR語音導航”智能化語音平台依托人工(gōng)智能等先進技術，提升服務效率和滿意度。
與此同時，上海電信還通過數字化、智慧化運營手段，助力進博會“數字化羽翼”更加豐滿，推動服務保障更精準、更精細、更安全。

專網高效、公網優質
網絡保障全程硬核
11月5日，進博會開(kāi)幕首日。走出地鐵17号線諸光路站，立刻感受到人潮洶湧。和近三屆進博會相比，本屆進博會人流量多了不少，但安檢流程便捷、迅速，入口處通行非常順暢。
入場人員(yuán)距離(lí)安檢設備還有一(yī)段距離(lí)時，系統便能感應到，并進行個人身份信息核驗。核驗通過後觀衆即可入場，整個過程很短，實現“無感通行”。這背後，離(lí)不開(kāi)上海電信萬兆專網的支撐，瞬間就可完成與後台數據庫的信息驗證比對交換，既保障信息準确無誤，又(yòu)不影響通行效率。

新聞中(zhōng)心是進博會現場人員(yuán)最爲集聚的區域之一(yī)，而在這裏，萬兆接入的電信有線寬帶、無線WiFi，可讓數千名中(zhōng)外(wài)媒體(tǐ)記者能同時高速上網。上海電信在這裏部署了3組共9條高品質互聯網專線，提供“有線+無線”全方位保障方案。本屆進博會，新華社在新聞中(zhōng)心首次使用5G專網用于報道工(gōng)作，上海電信保障人員(yuán)通過采取參數優化等措施，确保5G專線穩定，保障業務速率。

走進“四葉草”場館内，雖然人員(yuán)密集，但是手機上網依然快速。上海電信攜手上海聯通在進博會全場館進行了200M CA 5G網絡覆蓋，采用5G載波聚合等新技術，将網絡容量提升至1.5倍，實際可用網絡下(xià)載速率最高達達到1.5Gbps，實測理論網絡下(xià)載速率超2.5Gbps，爲媒體(tǐ)和參展客商(shāng)提供4K/8K超高清直播、雲會議、雲直播等應用。

和往年不同的是，今年不僅是5G網絡共享，上海電信和上海聯通在4G網絡上也進行了共享，形成‘4G/5G一(yī)張網’。在進博會場館，雙方網絡互爲備份，萬一(yī)其中(zhōng)一(yī)家的網絡遇到故障，其用戶可以連接到另一(yī)家運營商(shāng)的網絡，确保上網安全。
不僅是進博會場館區域，從今年9月開(kāi)始，上海電信針對國展附近的虹橋火(huǒ)車(chē)站、虹橋機場等交通樞紐，以及公共停車(chē)場等區域進行了多輪網絡測試優化，并在相應位置安排應急通信車(chē)開(kāi)展通信保障。與此同時，還在主要會議場所，以及指定的酒店(diàn)，提供800M集群專網保障，保障指揮調度高效。
線上線下(xià)、館内館外(wài)
“五心”服務溫暖八方來客
走進上海電信呼叫中(zhōng)心“968888進博服務熱線”座席區域，熱火(huǒ)朝天的忙碌氣息撲面而來，隻見話(huà)務員(yuán)的手指在鍵盤上翻飛，眼睛緊盯着電腦屏幕，“口不停歇”認真回答着每位來電人員(yuán)的問題。

近段時間，由上海電信承建并運營的進博熱線968888作爲唯一(yī)指定官方服務熱線，迎來了話(huà)務量高峰。爲此，團隊提前組建彈性坐席，并投入儲備人員(yuán)，24小(xiǎo)時全天候爲參展商(shāng)、專業觀衆、媒體(tǐ)記者、志(zhì)願者等提供服務。這些話(huà)務員(yuán)都經過嚴格的面試篩選，具備中(zhōng)英文雙語技能，不少話(huà)務員(yuán)還有大(dà)型政務熱線的服務經驗，在過去(qù)幾屆進博會，他們的服務水平獲得了各方高度認可。截至11月3日，進博熱線今年累計呼入總數爲5.1萬通，已接聽(tīng)咨詢電話(huà)4.9萬通。

上海電信10000客服熱線還開(kāi)通了英文座席，爲用戶提供故障報修、賬務查詢、業務咨詢等服務。而且，10000客服熱線英文座席在提供語音服務的基礎上，試點增加了視頻(pín)方式接入，“見屏如面”，高效與外(wài)籍用戶溝通。

除了熱忱周到的人工(gōng)服務，上海電信依托智能知(zhī)識庫、人工(gōng)智能、區塊鏈、虛拟現實等技術，在今年9月中(zhōng)旬上線了“智能IVR語音導航”智能化語音平台上線，打造更加便捷有效的進博信息獲取渠道，提升服務效率和用戶滿意度。上海電信也已在微信公衆号“中(zhōng)國電信上海客服”上加載AI數字人客服，跨平台、跨終端爲用戶提供便捷服務。

同時，上海電信向進博會參展商(shāng)、觀衆等提供周到貼心的線下(xià)服務。場館内，上海電信勞模陳小(xiǎo)芳帶隊的“小(xiǎo)芳進博服務班組”，爲參展人員(yuán)提供通信方面的咨詢、接待、服務以及雙語、便民服務；場館外(wài)，上海電信将離(lí)場館最近的振泾路電信營業廳打造爲“城市文明志(zhì)願服務站”，爲八方來客帶來環境美、服務優、業務好的舒适環境。

數字運營、智慧應用
助力精細辦展、高效觀展
在第六屆進博會通信保障組現場指揮部，大(dà)屏幕上實時展現着場館内所有無線基站、應急通信保障車(chē)輛分(fēn)布狀況，以及場館内的人數和流量情況，現場工(gōng)作人員(yuán)據此可以實時進行調整，确保通信安全通暢。
本屆進博會，上海電信充分(fēn)利用數字化、智慧化運營手段，通過重保網管實時掌握網絡運行情況和運行數據，利用3D模型呈現在線用戶分(fēn)布熱力圖、基站和保障人員(yuán)信息以及在用線路運行狀态，發生(shēng)故障時，可快速調度保障人員(yuán)就近處置。通過用戶行爲的數據分(fēn)析，可采取更爲有效的調整策略。
上海電信也在進博會現場展示了多項數字化新應用。
沒電沒網的情況下(xià)，還能用手機進行支付嗎(ma)？答案是：可以。進博會場館内，上海電信與中(zhōng)國銀行總行及上海分(fēn)行合作，開(kāi)展數字人民币SIM卡硬錢包現場開(kāi)卡及體(tǐ)驗活動。這是一(yī)款将數字人民币功能與中(zhōng)國電信國密NFC SIM卡進行創新融合的産品，用戶隻需在手機安裝中(zhōng)國電信國密NFC SIM卡，開(kāi)通SIM卡硬錢包，利用手機NFC功能“碰一(yī)碰”即可完成數字人民币支付，具有開(kāi)通簡單、操作便捷、安全可靠、無電無網支付等優勢。

在進博會現場，上海電信還展示了最近大(dà)熱的手機直連衛星業務。在災害發生(shēng)導緻移動通信網絡中(zhōng)斷的緊急時刻，手機直連衛星功能可以讓用戶使用普通消費(fèi)類手機與外(wài)界暢通聯系。

六年來，雖然展區設置和展覽形式等發生(shēng)了不小(xiǎo)的改變，但是進博會的初心不變：打開(kāi)一(yī)扇門，迎接八方客，共享“中(zhōng)國機遇”。六年來，技術發展日新月異，上海電信的初心未曾改變：每一(yī)次，都要奉獻上“頂級保障盛宴”，助力“進博會越辦越好”。