數字助老，化“礙”爲愛

上海電信發布《便民助老服務指南(nán)》

随着上海老齡化步伐加速，助老服務日益成爲備受關注的議題。重陽節來臨之際，在上海市通信管理局的指導下(xià)，上海電信正式發布《便民助老服務指南(nán)》（以下(xià)簡稱《指南(nán)》），緻力于爲老年及弱勢群體(tǐ)提供全面的數字化服務。

該《指南(nán)》涉及三大(dà)闆塊，十項内容，上海電信從智慧科技、福利權益、便民服務等角度出發，旨在爲老年人提供更全面、更貼心的服務，讓老年人享受綜合“适老”體(tǐ)驗，提升老年用戶數字化時代的幸福感、滿足感。
數字助老， 守護老人居家安全
适老數字服務不僅要方便，更要安全。爲此，上海電信推出翼家智話(huà)、助老一(yī)鍵通和天翼看家三款“智能神器”，爲老年人提供更便捷的通訊手段、更安全的居家環境。
翼家智話(huà)，是一(yī)款電信定制的智能音箱，老人可以用語音撥打電話(huà)、多終端同時振鈴，還可實現視頻(pín)親情通話(huà)、陪伴老人、遠程看家等多種場景，是視頻(pín)通話(huà)的小(xiǎo)音箱，餐桌上的小(xiǎo)電視，遠程看家的小(xiǎo)衛士。

助老一(yī)鍵通，是可收聽(tīng)電台、親情通話(huà)、代叫出租、一(yī)鍵呼叫114助老熱線的智能鬧鍾。老人們隻要按下(xià)“一(yī)鍵通”紅色按鈕，即可撥打114人工(gōng)客服電話(huà)獲得代叫出租等助老增值服務，老人們還可以一(yī)鍵撥打“親情通話(huà)号”，與親人直接通話(huà)。
天翼看家，是一(yī)款“聰明”的智能攝像頭，實現360°全景看家，雙向對講，爲養老守護。通過智能攝像頭，用戶可以在手機上随時随地查看家中(zhōng)實時視頻(pín)畫面和雲端存儲的曆史圖像，并進行雙向語音對講，實現安防監控、老人看護等多種場景，也讓在外(wài)的子女随時看護老人居家安全。
智慧養老，爲老年生(shēng)活增添色彩
如今，數字化已經滲透生(shēng)活的方方面面，老年人也不例外(wài)。爲了滿足老年人通信、消費(fèi)、社交等日常需求，上海電信推出一(yī)系列優惠産品及服務。考慮到老人居家或外(wài)出時，經常需要通過微信與親友交流，或觀看視頻(pín)，上海電信爲美好家家庭用戶提供流量翻倍的服務。這意味着，老人們浏覽網站、刷微信、看視頻(pín)、發送照片，再也不必擔心流量不足的問題。同時，上海電信還推出“老小(xiǎo)孩”會員(yuán)權益，隻要年滿60周歲，即可免費(fèi)領取12GB的國内流量或1200分(fēn)鍾的國内通話(huà)。

當然，充足的流量需要智能手機來配合。上海電信考慮老人的視力情況，提供多款大(dà)屏護眼适老關愛雲手機，這些手機不僅具有大(dà)屏幕、護眼技術，還在設計上貼心考慮到了老人需求，具有超大(dà)音量、超大(dà)圖标、超大(dà)字體(tǐ)、持久的電池續航、語音播報能力。手機還内置多場景長輩定制功能，支持實時位置查看、行動軌迹查詢、電子圍欄設置，全方位關愛呵護老年人。
此外(wài)，上海電信還爲喜歡在電視大(dà)屏上浏覽内容的老人提供了雲電腦服務。老人們可以通過IPTV登錄雲電腦，就可以輕松在電視上觀看視頻(pín)、照片，還可以根據需要随時升級電腦配置，保證數據的安全，提高“銀發族”生(shēng)活質量，助力老年人安享數字生(shēng)活。
暖心适老，服務橫跨廳内廳外(wài)
不僅如此，上海電信還将傳統優勢與創新理念結合，挖掘并利用原有的便民設施和服務進行改造和升級，在保留原有核心價值的基礎上，賦予了它們與時俱進的數字功能和使命，從營業廳内到營業廳外(wài)爲老人建設數字化關愛和守護的服務平台。

遍布全市的電信營業廳“愛心翼站”，可爲老年朋友們提供休息飲水、手機充電、手機輔導、愛心通道等有溫度的公益關愛服務。每周二開(kāi)設的“幸福課堂”，内容不僅涵蓋智能手機輔導、反詐知(zhī)識普及，還延伸到藝術鑒賞、雲遊覽、環保科普等多元主題。截至目前， “愛心翼站”公益活動已開(kāi)展3500餘場，“幸福課堂”累計開(kāi)展117期，關愛服務量近70萬人次。

114助老熱線，作爲數字社會的語音門戶，可爲老人提供代叫出租車(chē)服務，方便老年人出行。截至目前，代叫出租已服務7萬人次，助老服務累計應答28萬通電話(huà)。

Hello老友亭，原本是上海這座城市的“老朋友”，如今煥然一(yī)新有了新面貌。上海電信爲遍布全市的Hello老友亭配備了“一(yī)鍵叫車(chē)智慧屏”和智能攝像頭。在這裏，老人們可以體(tǐ)驗免費(fèi)通話(huà)3分(fēn)鍾、免費(fèi)充電、一(yī)鍵叫車(chē)、15分(fēn)鍾生(shēng)活圈查詢等便民服務。爲了滿足老人們看病、就診急需，上海電信還與華山醫院合作，賦予電話(huà)亭預約挂号新功能，在華山醫院周邊7個Hello老友亭試點開(kāi)放(fàng)，後續計劃将在上海全市hello老友亭上線。對于老人而言，Hello老友亭已不再是一(yī)個公用電話(huà)亭，更成爲一(yī)名實實在在的生(shēng)活“小(xiǎo)幫手”。

 

數字助老，化“礙”爲愛，上海電信還深入社區、街道，陪伴銀發老友，暢享美好數字生(shēng)活。在金山，上海電信與廊下(xià)鎮中(zhōng)民村(cūn)舉行數字鄉村(cūn)簽約儀式，雙方将共同助力打造美好數字鄉村(cūn)，深化智慧養老惠民服務，繁榮發展鄉村(cūn)網絡文化，建設智慧綠色鄉村(cūn)；在普陀，爲真如環衛工(gōng)人提供茶水、贈送重陽糕，請他們到“愛心翼站”歇歇腳；在靜安，邀請老人到Hello老友亭體(tǐ)驗預約挂号、AI照相；在海濱五村(cūn)小(xiǎo)區，爲老年用戶提供翼家智話(huà)、助老一(yī)鍵通等智能産品現場體(tǐ)驗，讓社區“銀發族”更快融入智慧生(shēng)活。

上海電信将繼續貫徹“五心服務”理念，持續豐富助老類産品池，打造特色适老品牌，構築全場景數字化适老基礎設施和服務體(tǐ)系，在彌合數字鴻溝、降低數字門檻等方面謀實招、求實效，創造更加包容、更有溫度的數字環境，造福更多老年人。