進博會開(kāi)幕在即 上海電信全力做好通信服務保障

第六屆中(zhōng)國國際進口博覽會開(kāi)幕在即，中(zhōng)國電信上海公司鋪設一(yī)張“高速”“安全”的電信網，全力做好大(dà)會網絡保障硬支撐。優化“五心”服務體(tǐ)系，進博熱線上線 “AI客服”，10000号開(kāi)通“英文專席”，力求爲每一(yī)位用戶提供最優質的溫暖服務，爲上海再次成功舉辦進博盛會貢獻力量。
“天地一(yī)體(tǐ)”網絡保障  觀博更精彩更安心
辦博、參博、觀博，離(lí)不開(kāi)一(yī)張高速、立體(tǐ)化的網絡，上海電信以最高标準、最嚴要求，全力保障國展及周邊高負荷區域網絡暢通。
上海電信制定多項網絡保障應急預案，截至目前已完成對上海交通幹線、國展等地區的網絡擴容和優化。同時，啓動中(zhōng)國電信集團重大(dà)活動戰區制保障機制，新疆、四川、湖北(běi)、廣東等兄弟(dì)省市，共協調8輛800M和4G應急通信基站車(chē)來滬支援，傾力保障進博會網絡暢通。

目前，上海電信對進博會場館進行了4G、電聯共享5G無線網絡覆蓋。借助全場館“電信、聯通”共享200m ca的5G網絡覆蓋，采用5G載波聚合等最新技術，将網絡容量提升1.5倍，助力媒體(tǐ)和參展客商(shāng)實現4k/8k超高清直播、雲會議、雲直播等需求。
爲确保世界各地的觀衆可以通過不同的平台，實時了解本屆進博會精彩内容，上海電信打造“天地一(yī)體(tǐ)”全方位服務保障，做好國展中(zhōng)心（内場）點位以及外(wài)場演播室等17個傳輸點位視訊光纜傳送，預留KU/C頻(pín)段衛星車(chē)，随時響應重要媒體(tǐ)客戶的臨時視訊轉播任務，确保把本屆進博會精彩内容傳送至國内外(wài)。
勞模班組“暖心”關懷 英文專席“貼心”解答
用心守“滬”，使命必達。爲讓措施更有力度、服務更有溫度，上海電信成立了一(yī)支“暖心”服務保障團隊，同時組建了進博會服務保障臨時黨支部，用“五心”服務助力進博會服務保障。
在館内，上海電信勞模陳小(xiǎo)芳帶隊的“小(xiǎo)芳”進博服務班組，将爲參展人員(yuán)提供通信方面的咨詢、接待、服務以及雙語、便民服務；場館外(wài)，将離(lí)場館最近的振泾路電信營業廳打造爲“城市文明志(zhì)願服務站”，爲八方來客打造環境美、服務優、業務好的舒适環境。
爲便利世界各國友人參加進博會，上海電信10000客服熱線開(kāi)通英文座席，該專席可以爲客戶提供故障報障、賬務查詢、業務咨詢、等服務，讓來自世界各地的友人都能享受到中(zhōng)國電信的優質服務。
968888進博熱線24小(xiǎo)時在線 隻爲讓用戶更“舒心”
“專業觀衆若需要辦理進博會展期停車(chē)證應聯系哪裏？”随着第六屆進博會進入倒計時，由上海電信承建并運營的24小(xiǎo)時服務熱線“968888”也變得格外(wài)忙碌。截至10月15日，進博熱線共計呼入數25302通，在線咨詢總量15383個，受理派單1597件，智能IVR語音導航接聽(tīng)10322通，熱點問題主要集中(zhōng)在專業觀衆報名截止時間、證件支付後如何獲取發票、參加進博會的用戶如何申請曆年證件複用等方面。

9月中(zhōng)旬，上海電信“智能IVR語音導航”智能化語音平台上線，爲“968888”進博熱線更多、更大(dà)、更強的數字文化，同時上線AI客服滿足用戶基本信息查詢需求，遇到難題，還能将問題同步傳輸至人工(gōng)座席，客戶服務更高效。
進博會已經成爲中(zhōng)國構建新發展格局的窗口，上海電信将持續發揮央企“大(dà)國重器”和“頂梁柱”作用，持續做好通信網絡強保障，提供更溫度的“五心”服務，爲實現“越辦越好”貢獻電信力量。