上海電信發布服務承諾，讓市民“線上全能辦、最多跑一(yī)次”

“在線辦事”“最多跑一(yī)次”“線上全能辦”……數字化日益成爲上海電信創新服務的方式。爲了讓用戶少跑路，上海電信自7月1日起正式推出“線上全能辦，最多跑一(yī)次” 服務承諾，讓市民盡量少跑、不用跑。
用戶可通過“中(zhōng)國電信”APP、微信公衆号“上海電信”和“中(zhōng)國電信上海客服”使用服務和進行業務辦理，服務與業務辦理範圍包括：查詢、充繳、咨詢、報修、投訴、辦理（含退訂、拆機退費(fèi)、銷戶、複機、補換卡）等201項。

 

從“線下(xià)辦”到“線上全能辦”
據了解，“線上全能辦，最多跑一(yī)次”服務承諾自今年6月15日開(kāi)始試行以來，線上業務辦理量較上月同期的業務辦理量環比上升了10.11%。

對于市民關注的寬帶移機和号碼過戶業務，從以往隻能線下(xià)辦，現在可以線上辦，極大(dà)提升了辦事便利度。以寬帶移機爲例，不用跑營業廳，也不用把設備終端帶來帶去(qù)，可以直接線上辦理。用戶在“中(zhōng)國電信”APP内，點擊“查詢辦理”，找到“寬帶移機”業務，選擇需要移機的設備，進行信息驗證即可。同時，還能申請新舊(jiù)兩個地址寬帶并存使用30天，新老地址無縫連接，享受網絡不中(zhōng)斷的品質服務。再以号碼過戶爲例，按照以前過戶的流程，需要雙方都帶齊證件一(yī)同去(qù)營業廳辦理，但現在通過“中(zhōng)國電信”App等線上渠道，在“本地業務—人工(gōng)過戶”菜單欄裏，通過視頻(pín)客服視頻(pín)認證，就可以便捷辦理。
需要提醒的是，若涉及個人信息保護、賬戶資(zī)金，以及與落實國家政策、法律法規相關聯的業務辦理，還需要市民前往營業網點辦理。例如，市民持非身份證（如軍官證，台胞證，護照）辦理實名、套餐變更業務的情況仍需到線下(xià)辦理；

服務全新升級  讓“好服務 更随心”
“線上全能辦，最多跑一(yī)次”服務承諾是上海電信從滿足用戶實際需求出發，繼“六項服務承諾”後推出的全新升級服務。
上海電信表示，中(zhōng)國電信作爲央企，有“好服務 更随心”的服務品牌，上海電信在實踐中(zhōng)不斷優化流程和規則，向政府的“一(yī)網通辦、一(yī)網統管”看齊，向市經信委、市通信管理局的民生(shēng)實事工(gōng)程看齊，正心誠意，真正把方便帶給市民，基于此，提出“線上全能辦、最多跑一(yī)次”的服務承諾，讓廣大(dà)市民少跑路、不用跑、異地也能辦、線上都好辦。

而在方便市民的同時，電信營業廳可以騰出更多人手和物(wù)理空間，提供諸如新業務體(tǐ)驗、愛心翼站、幸福課堂等服務，讓營業廳成爲老百姓家門口的都市會客廳。

   

    升級線上服務不僅爲普通用戶帶來便利，也充分(fēn)考慮老年人需求。據泰興路電信營業廳店(diàn)長介紹，“泰興路營業廳位處市中(zhōng)心，老齡化區域較多，營業廳‘愛心翼站’工(gōng)作人員(yuán)會輔導老人使用智能手機，現在也會多教教他們怎麽通過線上辦理業務，讓老人們慢(màn)慢(màn)适應智能生(shēng)活。”
上海電信全新的“線上全能辦、最多跑一(yī)次”服務承諾，正不斷完善滬上市民業務辦理便捷度，提升辦事體(tǐ)驗度和滿意度。今後，上海電信仍将堅持秉承“用戶至上、用心服務”的理念，堅持“爲民服務”的宗旨意識，堅持“以客戶爲中(zhōng)心”，堅持“客戶說了算”，不斷提供更專業化、人性化、便捷化的電信服務，傾聽(tīng)人民呼聲，爲群衆辦實事。