在家上課不用愁 電信小(xiǎo)哥解網憂

潘少穎 錢立富／報道

 12月17日，上海市教委發布公告表示，全市中(zhōng)小(xiǎo)學校自12月19日起，除初三、高三年級外(wài)，全部調整爲線上教學。各中(zhōng)小(xiǎo)學就忙碌了起來，進行“線上課程”模式前的準備，不少家庭也忙着調試電子設備，爲12月19日起上網課做準備。
經過上半年的“大(dà)上海保衛戰”，上海電信在支撐網上教學方面已經有一(yī)套成熟的經驗做法。在本次市教委發出公告後，上海電信再次迅速行動起來，推出“護航線上教學”十大(dà)舉措，提供快速、暖心、有保障的上門服務。尤其針對IPTV空中(zhōng)課堂，上海電信提供全天候的網絡寬帶遠程診斷和維修保障，網課期間報修後1小(xiǎo)時内聯系快速預約上門，确保全市中(zhōng)小(xiǎo)學空中(zhōng)學習橋梁始終暢通。
 電信裝維“小(xiǎo)哥”們這段時間格外(wài)忙碌，要麽在奔赴用戶家的路上，要麽已經在用戶家中(zhōng)，提供免費(fèi)網絡檢測服務，并針對性展開(kāi)家庭網絡優化，讓家中(zhōng)無線信号滿格、師生(shēng)網課無憂。
 線上教學公告發布以後，各區局紛紛行動起來，發出告當地居民書(shū)，向師生(shēng)推出免費(fèi)檢測網絡服務、寬帶升速上門辦理活動，用戶通過掃碼等方式填寫信息後，區局會在24小(xiǎo)時内聯系用戶，并盡快安排工(gōng)作人員(yuán)上門檢測網絡。

浦東局
建立文檔 統籌排班
第一(yī)時間爲用戶服務
就在12月17日當天傍晚，一(yī)封《告浦東新區居民書(shū)》刷屏朋友圈，這封由浦東局分(fēn)公司率先發布的通知(zhī)上寫着“爲保證網課順利進行，浦東局分(fēn)公司推出免費(fèi)檢測網絡服務、寬帶升速上門辦理活動，并會在24小(xiǎo)時内聯系用戶，第一(yī)時間安排工(gōng)作人員(yuán)上門”。用戶隻要掃一(yī)掃告居民書(shū)上的二維碼，填寫相關信息就可以得到需要的電信服務。

“面向師生(shēng)這個大(dà)群體(tǐ)，之所以推出這些服務，是要向電信用戶傳遞電信關愛，成爲用戶可信賴的‘通信管家’,彰顯央企擔當。”浦東局分(fēn)公司副總經理羅珏說，《告浦東新區居民書(shū)》發布後不到一(yī)小(xiǎo)時，就有60多位用戶通過掃碼預約上門服務，還有不少兄弟(dì)區局第一(yī)時間跟進，向本區用戶提供此類服務。

家住梅園新村(cūn)的一(yī)位用戶當天晚上看到這個消息後就進行了預約，第二天一(yī)早陸家嘴支局聯系這位用戶後才知(zhī)道，這位用戶是友商(shāng)用戶，因爲覺得家裏網速不快，想讓裝維人員(yuán)上門檢測。盡管不是電信用戶，但陸家嘴支局依然安排了裝維人員(yuán)上門檢測，發現是網線接頭壞了，更換後爲用戶解決了問題。這位用戶非常感激，表示電信的服務真讓人放(fàng)心。

爲了服務好用戶，浦東局公客專班建立了共享文檔，上面記錄着掃碼預約用戶的姓名、聯系方式、所在區域、所屬支局、咨詢業務等，并且是否聯系用戶、是否上門也同步更新。此外(wài)，公客專班對裝維人員(yuán)進行統籌安排，保證核酸陰性的裝維人員(yuán)上門服務，同時，爲了确保裝維人員(yuán)的身體(tǐ)健康，“有的用戶在預約之後，家裏也會出現中(zhōng)招的情況，我(wǒ)們會和用戶另約時間，在安全的前提下(xià)，第一(yī)時間爲用戶提供服務。”羅珏說。

惠南(nán)鎮一(yī)位用戶家裏有正在上小(xiǎo)學的孩子，在《告居民書(shū)》發布的第二天通過掃碼預約了上門檢測服務。惠南(nán)支局接到消息後，立即和用戶聯系并上門，發現用戶家用的是500M寬帶，但由于設備老舊(jiù)且家中(zhōng)隻有一(yī)個路由器，網絡有時不太穩定，用戶希望升級到更快的網速，确保孩子上網課不受影響。此外(wài)，營維人員(yuán)了解到，該用戶使用的電信套餐内有4張号卡，而且都對語音、流量的需求比較高。爲了一(yī)次性滿足用戶的所有需求，營維人員(yuán)帶着設備現場給用戶演示安裝FTTR後的網絡情況，網速提升明顯，這家用戶當即決定辦理FTTR套餐。

截至12月20日，浦東局分(fēn)公司通過掃碼預約的有141戶，已聯系上135戶，根據用戶預約時間已上門47戶。
崇明局
裝維小(xiǎo)哥清晨上門
爲教師消除網絡卡頓
12月20日清早，雖然陽光已經灑在大(dà)地上，但寒意陣陣，令人不由得打哆嗦。8點還不到，崇明局南(nán)門支局社區經理沙小(xiǎo)三就來到了怡祥居小(xiǎo)區一(yī)位用戶家中(zhōng)。這位用戶是老師，頭一(yī)天晚上，她通過掃碼填寫信息，反映自家網速慢(màn)，導緻她在空中(zhōng)課堂下(xià)發課件時經常會卡頓，影響了上課質量。

這位用戶家中(zhōng)使用的是電信500M有線寬帶，沙小(xiǎo)三測試後發現，家庭有線寬帶正常，實際下(xià)載速率甚至超過了标稱速率，達到521Mbps。但是在使用WiFi無線網絡時，卻遇到了問題，在手機上打開(kāi)購物(wù)網站，商(shāng)品照片要過許久才能完全展示出來。測試結果也顯示，家庭WiFi網速比較慢(màn)。在後台網管的幫助下(xià)，沙小(xiǎo)三找到了問題所在，“設備開(kāi)了雙棧模式，關閉并重新啓動後，問題基本解決。”

之後，沙小(xiǎo)三又(yòu)來到同小(xiǎo)區另一(yī)用戶家中(zhōng)。這位用戶家中(zhōng)安裝了兩個路由器，其中(zhōng)一(yī)個在書(shū)房，但此路由器是老款型号，隻有一(yī)根天線，隻支持百兆。這就導緻，盡管用戶家中(zhōng)安裝了千兆有線寬帶，但在書(shū)房内的無線網速卻是大(dà)大(dà)“縮水”，沙小(xiǎo)三推薦了電信全屋WiFi業務，這讓用戶頗爲心動。

崇明局分(fēn)公司爲網絡質量保駕護航，助力線上教學順利開(kāi)展。在區局發出提供“免費(fèi)檢測網絡”“寬帶升速上門辦理”的《告居民書(shū)》後，員(yuán)工(gōng)紛紛在朋友圈内轉發，“還有一(yī)些員(yuán)工(gōng)将活動單頁發在業主群裏，受到業主們的歡迎，一(yī)些業主還在自己的工(gōng)作群内進行轉發。”

活動開(kāi)始後前兩天，就有數十名用戶通過掃碼登記信息、反饋需求。區局裝維“小(xiǎo)哥”更加忙碌，頂着寒冷，在承諾時間内及時上門爲用戶“排憂解難”。
寶山局
家長擔心網絡不夠用
門店(diàn)經理周末上門“升級”
這段特殊時期，寶山局顧村(cūn)支局遇到了人手緊張的難題，因爲感染新冠病毒，一(yī)些人員(yuán)居家休息。“我(wǒ)們克服挑戰，爲民服務仍然照常進行。尤其是這段時間，随着學生(shēng)居家上課，我(wǒ)們要做好免費(fèi)網絡檢測、寬帶升速、WiFi升級等工(gōng)作，爲家庭網絡保駕護航。”顧村(cūn)支局長夏雲峰說道。

12月18日，周日，顧村(cūn)支局門店(diàn)經理黃景前往新顧村(cūn)大(dà)家園小(xiǎo)區，按照約定來到一(yī)位用戶家中(zhōng)。這位用戶家中(zhōng)用的是200M電信寬帶，在前期溝通中(zhōng)，黃景得知(zhī)這位用戶對于家庭網速并不“敏感”，“他覺得200M寬帶已經夠用，能滿足自己的上網需求。”但是在最近的溝通中(zhōng)，黃景發現用戶的心理已經發生(shēng)了變化，因爲家中(zhōng)讀小(xiǎo)學一(yī)年級的孩子馬上要上網課，用戶擔心家中(zhōng)無線網絡不一(yī)定能“承擔重任”。

上門後，黃景測試發現用戶家中(zhōng)無線網絡質量不太盡如人意，“用戶家是3室1廳房型，但是隻有一(yī)個路由器，位置擺放(fàng)的也不好，在一(yī)個角落裏。所以家中(zhōng)無線網速是偏慢(màn)的，客廳裏不到20Mbps，房間裏就更差了。”

黃景幫助用戶進行了寬帶升級，同時也對家中(zhōng)WiFi網絡質量進行改善和提升，效果明顯，确保孩子順利在家上網課。
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