中(zhōng)國電信上海公司暖心服務再推新舉措

數字化轉型路上，“雷鋒精神”一(yī)路相伴

上圖：上海電信聯手網紅店(diàn)熊爪咖啡，爲女性客戶提供公益活動 攝影 費(fèi)鋒
下(xià)圖：申城遍布電信學雷鋒志(zhì)願者服務站。圖爲在長峰馨園小(xiǎo)區，中(zhōng)國電信上海公司中(zhōng)區局志(zhì)願者正在爲客戶提供咨詢服務 攝影 王萬隆
       ■穆亞楠
      
       在日前啓動的“電信美好家，服務你我(wǒ)他”主題活動期間，中(zhōng)國電信上海公司除了将備受市民好評的“幸福課堂”從營業廳搬進社區，爲更多居民解決家庭數字化生(shēng)活中(zhōng)遇到的問題外(wài)，還大(dà)力推廣“愛心翼站”建設，不斷增加廣大(dà)用戶的幸福感、獲得感
      
       家門口的“幸福課堂”
      
       在黃浦區柳市路1弄長峰馨園小(xiǎo)區，不少居民紛紛簇擁在上海電信“學雷鋒”小(xiǎo)分(fēn)隊服務點前，向志(zhì)願者們咨詢家庭網絡使用中(zhōng)遇到的各種問題。家中(zhōng)無線WiFi網絡經常掉線怎麽辦？WiFi路由器到底該如何設置才能保證最佳覆蓋？家裏購買的智能家居如何統一(yī)管理?……盡管這些疑問或許對于IT高手來說根本不值一(yī)提，但對大(dà)多數普通市民來說，仍是令人頭痛的難題。
      
       在現場服務的電信志(zhì)願者周先生(shēng)表示，前來咨詢的市民約八成缺少網絡維護相關知(zhī)識，特别是對于小(xiǎo)區内的中(zhōng)老年市民來說，往往并不知(zhī)道如何正确地設置和使用路由器等常用網絡設備。說話(huà)間，社區居民張老伯找了過來：“師傅，我(wǒ)家裏的寬帶最近每過幾天就會發生(shēng)卡頓現象，但是過了一(yī)會又(yòu)好了。之前報修過二次，師傅每次都來得非常快，服務态度也非常好。但每次他上門維修時，家裏的WiFi網絡都好好的。第二次報修時，師傅還主動提出在我(wǒ)家裏多測一(yī)會，結果連續測試了半個小(xiǎo)時都沒出問題，弄得我(wǒ)都有些不好意思了。”
      
       爲了徹底解決張老伯的問題，周先生(shēng)現場上門到張老伯家進行了無線網信号檢測和速度檢測。經過逐一(yī)排查，最後才發現張老伯自行購買的無線路由器已經“超期服役”多年，由于電子器件老化，長時間運行後容易産生(shēng)死機或卡頓。工(gōng)程師對路由器進行複位重啓後，張老伯家的WiFi網絡很快恢複了正常。
      
       “您家裏這台無線路由器已經老化了，而且由于購買時間比較早，WiFi速度最高隻有300M，根本無法發揮千兆光網的優勢。建議盡快更換成最新的WiFi6路由器，獲得最佳的網絡體(tǐ)驗。”電信智慧家庭工(gōng)程師耐心地将測試結果告訴了張老伯。
      
       “謝謝，看來我(wǒ)選擇中(zhōng)國電信寬帶果然沒錯，你們的服務太周到了。”張老伯在連聲道謝後，又(yòu)對如何購買和安裝新路由器發起了愁：“但是我(wǒ)和老伴年紀都大(dà)了，兒女又(yòu)不在身邊，既不知(zhī)道買什麽型号的路由器合适，買完也不會安裝，這可怎麽辦？”
      
       電信智慧家庭工(gōng)程師笑着告訴張老伯，針對張老伯這種情況，建議可以申請中(zhōng)國電信上海公司推出的“全屋WiFi”業務。這是中(zhōng)國電信爲家庭寬帶用戶提供的專家級組網服務産品，包括爲家庭用戶提供标準化網絡評測，家庭有線/無線組網方案設計、安裝部署及持續的保障服務，并可根據用戶需求推薦AP路由器、WiFi中(zhōng)繼器等用于提升網絡質量的終端産品，以幫助用戶實現家中(zhōng)無線網絡信号覆蓋提升，全家上網更穩更快。
      
       “用戶隻需每月支付少量費(fèi)用，就可以獲得中(zhōng)國電信提供的專業WiFi組網服務。不但網絡覆蓋效果好，萬一(yī)發生(shēng)問題也可以得到專業的網絡服務，還能省去(qù)購買和安裝無線路由器的開(kāi)銷，非常适合對IT知(zhī)識了解不多的普通市民。”
      
       中(zhōng)國電信上海公司相關負責人表示，自去(qù)年重陽節起，上海電信營業廳就在每周二固定開(kāi)設了“幸福課堂”，爲老年用戶講解消費(fèi)維權及防詐、中(zhōng)醫養生(shēng)、手機應用等智慧助老課程。此次将“幸福課堂”從營業廳搬進社區，就是爲了能将這項便民利民的行動持續地開(kāi)展下(xià)去(qù)，幫助上海家庭盡快實現向智慧生(shēng)活轉型。
      
       目前已推出5項免費(fèi)服務，分(fēn)别爲WiFi免費(fèi)檢測并出具檢測報告、家庭信息箱免費(fèi)整理、免費(fèi)代裝路由器及家用攝像頭等終端、IPTV免費(fèi)教學以及寬帶網絡測速和線路排查。對于已經入駐服務點的社區居民，隻需打開(kāi)“上海電信” App等線上預約渠道提前進行預約，就可以在5項免費(fèi)服務中(zhōng)任意選擇一(yī)項進行享受，徹底解決智慧家庭的網絡困擾。
      
       “愛心翼站”，溫暖在身邊
      
       在上海電信江蘇路營業廳，居民湯老伯和老伴馬阿婆，正坐在“愛心翼站”的沙發上，向營業廳志(zhì)願者小(xiǎo)李求教抖音電商(shāng)的使用方法。小(xiǎo)李告訴筆者，自去(qù)年開(kāi)始，“愛心翼站”定期向老年人普及反詐宣傳片，揭秘常見的詐騙手法。指導老年人使用智能手機，掌握掌上公交、滴滴出行、高德地圖等手機App，幫助老人玩轉手機。“老年人适應手機比較慢(màn)，所以教他們的時候不能急，要一(yī)步步慢(màn)慢(màn)來，反複講解直到搞懂爲止。實際上不少老年人在學會用手機以後，甚至比我(wǒ)們這些年輕人更起勁。”
      
       據悉，中(zhōng)國電信上海公司在全市範圍内大(dà)力推廣營業廳的“愛心翼站”建設，爲老年用戶提供愛心台席優先辦理、手機輔導、WiFi網絡等便民服務，爲有使用智能設備、上網需求但技能不足的老年群體(tǐ)提供幫助，讓老年人不斷享受到更多“數字紅利”。
      
       “電信營業廳的‘愛心翼站’特别貼心，我(wǒ)們幹活幹累的時候可以來這裏歇個腳。特别是天氣冷的時候，進來喝(hē)杯熱茶、吃個熱飯，工(gōng)作起來更有幹勁了。”3月5日下(xià)午2點左右，環衛工(gōng)人劉師傅坐在中(zhōng)國電信上海公司江蘇路營業廳的“愛心翼站”喝(hē)水休息。他高興地向筆者表示：“我(wǒ)們這些在戶外(wài)工(gōng)作的，一(yī)般都是自已帶飯，以前往往隻能站在路邊吃冷飯冷菜，時間一(yī)長胃都不太好。而在上海電信的‘愛心翼站’裏，我(wǒ)們不僅能夠喝(hē)上準備好的熱茶，還提供飯菜加熱服務。吹着空調吃上熱氣騰騰的中(zhōng)午飯，心裏别提多高興了。”
      
       電信愛心驿站面積雖小(xiǎo)，但溫暖多多。劉師傅告訴筆者：“電信‘愛心翼站’除了爲我(wǒ)們提供了進廳休息、飲水供給、手機充電、飯菜加熱等周到服務外(wài)，營業員(yuán)們的态度也非常親切。因爲這裏的5G網絡和WiFi速度特别快，所以我(wǒ)習慣在每天飯後休息之餘，拿手機和老家的孫女打打視頻(pín)電話(huà)，讓自己從身體(tǐ)到心裏都是暖暖的。”
      
       “咖啡+營業廳”
      
       增添城市暖意
      
       3月5日，走過闵行區莘東路街頭的市民，紛紛被空氣中(zhōng)飄過的陣陣咖啡香味所吸引。原來，在3月5日至8日期間，中(zhōng)國電信上海公司聯合上海知(zhī)名公益網紅店(diàn)熊爪咖啡，推出“‘翼’起來做‘啡’一(yī)般的女神”活動。借助此次跨界公益活動，中(zhōng)國電信上海公司不但向消費(fèi)者分(fēn)享了企業對女性以及對特殊群體(tǐ)的社會責任感，更爲市民的信息消費(fèi)營造出咖啡廳般的輕松氛圍。讓市民在享受數字化生(shēng)活之餘，擁有更舒心、更有品質感的服務體(tǐ)驗。
      
       “開(kāi)始我(wǒ)隻是抱着試一(yī)試的想法報名的，後來才發現這杯咖啡背後的故事格外(wài)令人感動。”家住闵行區金虹橋井亭苑的唐小(xiǎo)姐表示，“這次與電信合作的熊爪咖啡最早開(kāi)業于永康路，咖啡師和工(gōng)作人員(yuán)都是殘障人士。選擇這樣的合作夥伴，充分(fēn)說明了上海電信滿滿的社會責任感。”
      
       上海是全國咖啡店(diàn)最多的城市，總數達到上萬家。對于這個城市的居民來說，喝(hē)咖啡是一(yī)種社交活動，也是一(yī)種時尚的生(shēng)活方式。而在5G與咖啡+公益的神奇“化學反應”的背後，蘊含的是電信賦予這個國際數字之者的獨特“城市味道”。
      
       唐小(xiǎo)姐告訴筆者，今天她是特地來營業廳辦理中(zhōng)國電信美好家5G融合套餐的。“現在家裏用的還是電信的300M寬帶套餐，雖然平時用起來并不覺得慢(màn)，但随着三千兆時代的到來，升級已經成爲必然的選擇。就拿現在最流行的8K+VR高清視頻(pín)爲例，隻有在千兆光網的幫助下(xià)，才能獲得最佳觀看體(tǐ)驗。不過令我(wǒ)沒想到的是電信舉辦了這次女神節活動，讓原本平平無奇的套餐辦理也變得溫馨起來。”
      
       當談到選擇中(zhōng)國電信美好家寬帶的原因時，唐小(xiǎo)姐表示，正如此次主題活動的名稱“電信美好家，服務你我(wǒ)他”所揭示的那樣，電信寬帶在産品性能和服務上的雙重領先，構築了其最強大(dà)的生(shēng)命力，也是吸引唐小(xiǎo)姐的最大(dà)理由。
      
       “從傳統上‘隻辦業務’的營業廳，到如今的與咖啡+公益跨界聯動。電信此舉初看确實有些出乎意外(wài)，但如果細細品味的話(huà)，恰恰表現了電信在服務上不斷創新的努力。”唐小(xiǎo)姐一(yī)邊小(xiǎo)口喝(hē)着咖啡，一(yī)邊高興地表示，“随着上海市民生(shēng)活消費(fèi)習慣不斷地發生(shēng)改變，作爲城市數字化轉型主力軍的運營商(shāng)也應當從傳統模式中(zhōng)走出來，通過優質的服務，讓更多的消費(fèi)者體(tǐ)驗到數字化轉型的魅力。一(yī)杯小(xiǎo)小(xiǎo)的咖啡，連接起電信、女性和消費(fèi)者。
      
       作爲申城數字化轉型的中(zhōng)堅力量，近年來中(zhōng)國電信上海公司勇擔網絡強國、加快智能化綜合性數字信息基礎設施，取得了舉世矚目的成效。今後，中(zhōng)國電信上海公司還将通過不斷提升網絡和服務質量水平，不斷拓展服務創新場景，持之以恒地提升申城信息化轉型效率，爲上海數字經濟的蓬勃發展作出新貢獻。