智慧養老添動力 上海電信科技助老十大(dà)舉措關愛銀發群體(tǐ)
今年世界電信和信息社會日(5月17日)的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”,在老齡化社會背景下(xià),“用技術關懷老年健康”成爲當下(xià)通信業關注的重點領域。國務院日前印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體(tǐ)系規劃》,提出“大(dà)力發展銀發經濟”,加快推進互聯網、大(dà)數據、5G等信息技術和智能硬件在老年用品領域的深度應用。作爲上海數字建設引領者,上海電信積極響應市委市府号召,探索運用物(wù)聯網、AI等數字技術,大(dà)力推進科技适老、科技護老,助力銀發一(yī)族跨越“數字鴻溝”。
客戶服務無障礙 愛心翼站更随心
上海電信爲老年人提供線下(xià)營業廳愛心專櫃,提供業務辦理免排隊、專人引導等服務;同時還實現了10000号客服熱線“一(yī)呼就靈”服務,老人撥打中(zhōng)國電信客服電話(huà)時,可跳過語音提示、數字選擇等環節,直接享受人工(gōng)咨詢服務,這些措施大(dà)大(dà)增加了老年人使用電信服務的便捷性。截至今年4月底,已累計直連接聽(tīng)65歲以上老年用戶來電超過224萬;全市360個營業廳愛心專櫃服務老年客戶近95萬人次;爲行動不便的老年人提供委托代辦、上門服務超過4.5萬次。
除了服務窗口的适老化改造,基于遍布全市的營業廳,上海電信大(dà)力推廣“愛心翼站”建設。早在2015年,上海電信就在營業廳開(kāi)設了“愛心接力站”,提供便民服務,在中(zhōng)國電信屬于首創。作爲愛心接力站的“升級版”,愛心翼站可以提供進廳休息、飲水供給、手機輔導、手機充電、餐食加熱、智慧家庭體(tǐ)驗等多種便民服務,近期更進一(yī)步升級“好服務,更随心”,不斷擴展服務項目。在愛心翼站,老人遛彎累了,可以進去(qù)歇歇腳,遇到不會的手機操作,也可以直接向愛心大(dà)使求助,是“翼站”,更是“港灣”。截至目前,上海電信已建成135家 “愛心翼站”, 232名愛心大(dà)使爲市民提供愛心服務。
數字教育不間斷 幸福課堂更有心
“爲了讓老人們在數字社會生(shēng)活得更從容,我(wǒ)們能做些什麽?”從演示連WiFi、打視頻(pín),到手把手教會亮“兩碼”、網上挂号、科普反詐小(xiǎo)妙招,近年來,上海電信主動擔起了“老年數字教育”的社會責任,幫助老人“觸網”。
早在2021年1月,上海電信就定期開(kāi)設助老微課堂,教老人一(yī)些基礎的手機操作;2021年重陽節起,上海電信将助老微課堂升級爲“幸福課堂”,每周二在全市102家營業廳固定開(kāi)設。“幸福課堂”每月都有不同的主題,消費(fèi)維權及防詐、養生(shēng)之道、手機應用……均爲與老年人生(shēng)活息息相關的實用知(zhī)識。根據反饋,中(zhōng)醫養生(shēng)和消費(fèi)防詐小(xiǎo)課堂深受老年用戶喜愛,上海電信聯手權威部門,不斷開(kāi)發新課程,邀請虹口區消保委從防止電信詐騙、消費(fèi)陷阱,結合案例現場講授;特邀嘉定中(zhōng)醫醫院院長,在嘉定張馬路營業廳開(kāi)展冬季養生(shēng)專場講座等。截止2022年3月底,共舉辦線下(xià)幸福課堂26期,2426場,線下(xià)參與6145人次。
作爲首批“上海市數字爲老培訓基地”,上海電信是全國唯一(yī)一(yī)個102家營業廳在固定時間同步開(kāi)展“幸福課堂”的電信公司,也是全國第一(yī)個将“幸福課堂”搬到線上的電信公司。今年疫情期間,電信營業廳暫停營業,上海電信緊急通過線上開(kāi)設的方式保障“幸福課堂”不停課,自4月5日起,每周二上午在中(zhōng)國電信上海客服和上海電信微信視頻(pín)号與用戶見面。“疫情中(zhōng),小(xiǎo)區裏那麽多團購會不會有詐騙”、“核酸碼、疫測達如何注冊使用”、“無法出小(xiǎo)區,線上配藥怎麽操作”……一(yī)個個結合當下(xià)實際又(yòu)貼近用戶需求的課堂主題紛至沓來,爲足不出戶的老人們答疑解惑。截至目前,線上幸福課堂已播出了六期,浏覽量持續上升,不少老人甚至自發地将課堂内容制作成的點播視頻(pín)轉發至朋友圈。
有溫度的熱線 114 “數字語音門戶”更貼心
114作爲上海老百姓耳熟能詳的熱線号碼,在互聯網時代的新形勢下(xià)不斷創新突破,聚焦老年用戶尋醫問藥、出行養老等需求,根據老年用戶的通信習慣,用最便捷的對話(huà)去(qù)滿足他們的生(shēng)活服務需求;爲此上海電信充分(fēn)投入AI智能語音、大(dà)數據分(fēn)析、雲計算等新技術新應用,并聚合社會的各項生(shēng)活服務資(zī)源,共同爲上海老人的居家養老提供精準、專業的服務。
這次全市人民同心抗擊新冠疫情,許多被迫封閉在家的市民都遇到“買菜難、買東西難”。尤其對城市裏的高齡獨居老人,他們因不會使用“微信團購”、不懂“刷單搶菜”而面臨着生(shēng)活困境。爲解決這些老人急需的必要物(wù)資(zī)的供應問題,由上海市經信委、商(shāng)務委牽頭,上海電信114共同攜手保本市的供企業與多個街道,通過“電話(huà)外(wài)呼收集需求信息-對接社區及保供企業溝通-社區志(zhì)願者上門”的服務流程爲疫情中(zhōng)的老人搭建保供“生(shēng)命線”。上海電信114組織話(huà)務力量,主動給高齡獨居老人打電話(huà)去(qù)關心、詢問他們的生(shēng)活狀況與困難,引導、幫助老人訂購急需的菜、米、油、肉等生(shēng)活物(wù)資(zī),統一(yī)保供企與志(zhì)願者們送到老人家門口,爲封閉隔離(lí)中(zhōng)的老人及時纾困解難。114的話(huà)務員(yuán)們化身“愛心大(dà)使”,貼心地用滬語跟老人對話(huà),不僅幫助老人訂購保供套餐,還主動關心這些老人的身心健康,用聊天來緩解其緊張的情緒,根據老人需求幫他們登記看病、配藥等需求,及時反饋給老人所住街道居委幫助解決。
自4月18日“上海市數字助老保供專線”正式運作,截至5月15日累計外(wài)呼了18638位高齡獨居老人,幫助他們訂購了1400單保供物(wù)資(zī),累計通話(huà)時長超過40000分(fēn)鍾。114保供專線始終站在助老防疫的“第一(yī)線”,獲得了長者群體(tǐ)的廣泛認可。
114服務不僅隻在特殊時期裏發揮作用,作爲上海電信一(yī)直着力打造的“數字語音門戶”,今天的114将服務定位在“數字适老、服務助老”,上海電信先後在114助老服務環節中(zhōng)植入了法律咨詢以及三甲醫院專家門診預約的“114名醫導航”等專業咨詢服務,方便老人 “一(yī)鍵通服務”。
針對當下(xià)老人的“打車(chē)難”,上海電信攜手“申程出行”開(kāi)通代叫出租,幫助老人電話(huà)打車(chē)。運行至今“114代叫出租”已經爲28837個用戶提供了服務,有老人爲此特地緻電12345市民熱線,要求表揚114。
下(xià)階段,“114”、電話(huà)亭、營業廳将與電信雲端服務融合,構建更系統完整的适老服務體(tǐ)系,幫助更多人跨越數字鴻溝,爲更多的長者朋友帶來“有溫度”的數字生(shēng)活。
公話(huà)亭“兼職”打車(chē)亭 智慧出行更暖心
上海電信持續聚焦老年人電信服務的各場景,堅持傳統電信服務方式與信息化助老服務創新并行,聯合申程出行在愚園路、福州路、西藏中(zhōng)路、淮海中(zhōng)路等城市道路邊的公用電話(huà)亭加裝了智慧屏,爲廣大(dà)上海市民,特别是老年群體(tǐ)提供更爲便捷的出行新方式。
在通信尚不發達的年代,街頭的公用電話(huà)亭承載着人情往來溝通的使命;而在移動互聯快速發展的今天,它不僅肩負着應急通信服務的重要功能,還被賦予了全新的使命。新改造橙紅色電話(huà)亭兼職“打車(chē)亭”的功能,除一(yī)台公用電話(huà),還配備了“一(yī)鍵叫車(chē)智慧屏”,變身成爲“智能叫車(chē)電話(huà)亭”。在這裏,人們不僅可以坐下(xià)休憩、連接WiFi上網、給手機充電,還能通過簡單操作呼叫出租車(chē)。點擊“一(yī)鍵叫車(chē)智慧屏”,不用輸入任何起終點信息,隻需刷臉識别或輸入電話(huà)号碼,即可發出叫車(chē)需求。很快,屏幕上就會顯示出哪輛出租車(chē)接單,以及車(chē)牌号以及距離(lí)有多遠、預計到達時間等信息,同時,市民手機上也會收到司機聯系電話(huà)等相關信息。遇到雨雪天氣,市民叫車(chē)後即可安心在公話(huà)亭中(zhōng)等待出租車(chē)到來,相比在路邊等待揚招出租車(chē)體(tǐ)驗更佳。
助老服務一(yī)鍵通 “小(xiǎo)喇叭”陪伴更熱心
今年,上海電信推出“助老一(yī)鍵通-小(xiǎo)喇叭”産品。通過電信“小(xiǎo)喇叭”智能設備,平時老人可以方便地進行親情通話(huà)、收聽(tīng)廣播和音樂,讓晚年生(shēng)活不再寂寥;遇到緊急情況,按下(xià)設備上的按鍵,可以及時獲得幫助。通過“小(xiǎo)喇叭”智能設備和小(xiǎo)程序聯動,子女即使不在老人身旁,也可以遠程提醒老人及時用藥。尤爲人性化的是,社區工(gōng)作人員(yuán)也能通過管理後台向“小(xiǎo)喇叭”設備下(xià)發廣播,通知(zhī)老人可以下(xià)樓做核酸檢測、領物(wù)資(zī)等。
安防守護有AI 智慧助老更用心
“檢測到302家中(zhōng)煙霧和可燃氣體(tǐ)濃度超标,請及時查看!”在照顧獨居老人方面,上海電信充分(fēn)借助物(wù)聯網和AI力量,不斷推陳出新。自行研發推出的物(wù)聯網智能安防五件套,由智能煙感、智能燃氣、智能門磁、智能紅外(wài)和守護寶組成,這套“長輩守護神器”基于電信的物(wù)聯網NB網絡,配合物(wù)聯網感知(zhī)設備和平台,能夠及時發現異常并實現遠程實時告警。目前已在上海市長甯區、浦東新區的多個街鎮進行了規模化部署,累計超過10萬線。各街鎮通過在一(yī)些獨居老人家安裝智能安防套件,進一(yī)步提升了“一(yī)網統管”社區治理服務質量。
今年電信日,上海電信智慧安防産品家族又(yòu)新添一(yī)員(yuán)“大(dà)将”——AI安全守護。這款全新的AI智能服務産品,基于家庭雲寬帶、雲資(zī)源和AI能力,可以實現360°看家、雙向對講等家庭智能監護功能,當檢測到家中(zhōng)有陌生(shēng)訪客或客廳有人摔倒等特殊事件時,設備就會立即自動發起告警,爲老人提供智能貼心的安全守護AI服務。
5G賦能基層醫療 健康服務更稱心
5G康複護理、5G遠程影像、5G遠程超聲、移動查房……近年來,上海電信加快推進社區“便捷就醫服務”數字化轉型與數字醫療創新發展,探索高效便捷的社區醫療新模式,在徐彙區康健街道社區衛生(shēng)服務中(zhōng)心打造了上海首家5G社區醫院。
對于一(yī)些身患慢(màn)性病經常需要醫療随訪但出行不便的老人,在家門口的社區醫院進行健康監測是相對便捷高效的解決方案。在升級後的5G社區醫院,居民可以直接由專業醫生(shēng)遠程指導完成遠程B超等檢查,還可以通過遠程視頻(pín)家庭醫生(shēng),完成簡易門診、快速開(kāi)具處方、做好慢(màn)性病登記、康複随訪等日常健康管理。此外(wài),患者在院内就診時無需排隊付費(fèi)和等待報告,支付和獲取檢查報告提醒都可以輕松地在手機上完成。
生(shēng)命的腳步終将放(fàng)緩,而科技發展卻日新月異。從服務适老到數字助老,上海電信始終牢記央企使命,圍繞科技助老發揮運營商(shāng)優勢,讓老年人在享受數字生(shēng)活的過程中(zhōng)獲得幸福感、安全感,讓數字化的産品、技術和服務真正傳遞出科技的溫度。
附:上海電信便民助老十項舉措
1.愛心翼站随心服務: 上海電信已在本市135家營業廳設立了“愛心翼站”,提供進廳休息、飲水供給、便民服務、手機輔導、手機充電、WiFi網絡、餐食加熱、智慧家庭體(tǐ)驗等便民服務。
2.幸福課堂排憂解難:作爲首批“上海市數字爲老培訓基地”,上海電信“幸福課堂”旨在幫助老人跨越“數字鴻溝”,更好地融入智慧城市,樂享美好生(shēng)活。全市102家電信營業廳每周二固定開(kāi)課,并走進街道、居委、小(xiǎo)區和老年大(dà)學開(kāi)展百場巡講活動。
3.愛心專櫃優先辦理:營業廳配備老年人愛心專席,65歲以上可享受優先辦理。愛心專員(yuán)将引導老年人業務受理、幫助操作自助設備、輔導智能設備使用等,并配備含老花鏡、酒精棉片等的便利箱。
4.114數字語音門戶:114平台提供代叫出租車(chē)、法律咨詢等适老服務。在本次戰疫期間積極參與“數字助老保供”,主動呼出愛心電話(huà),幫助高齡獨居老人解決物(wù)資(zī)需求。
5.智慧助老一(yī)站辦理:中(zhōng)國電信上海網廳開(kāi)設“智慧助老”專區,打造大(dà)字體(tǐ)、易操作的便捷模式,辦套餐、查流量、充話(huà)費(fèi)等各項便捷服務,足不出戶,輕松辦理;還可添加上海電信通信管家,即可足不出戶享受在線1對1服務,咨詢、辦理需求均可得到快速回複。
6.10000号“一(yī)呼就靈”:65歲以上老年人撥打10000号客服熱線,自動跳過人工(gōng)語音,享受直連至人工(gōng)接聽(tīng)服務。
7.天翼防騷擾安全守護:“天翼防騷擾”采用新一(yī)代雲端攔截防護技術,提供全新專業的攔截騷擾電話(huà)、營銷電話(huà)及境外(wài)騷擾詐騙電話(huà)服務,爲老人創造安全清淨的通信環境。
8.助老一(yī)鍵通智慧養老:老人按下(xià)“一(yī)鍵通”鍵,無需撥号,即可自動接通“養老呼叫中(zhōng)心”, 尋求緊急救援、政策咨詢、訂車(chē)出行或預約挂号服務,搭配電信“小(xiǎo)喇叭”智能設備,還可以進行親情通話(huà)、收聽(tīng)廣播和音樂。
9.專屬套餐消費(fèi)放(fàng)心:根據老年人日益變化的通信服務需求,優化助老套餐,推出“科技助老卡”,每月隻要5元,包含2GB國内通用流量、50分(fēn)鍾通話(huà)時長,還有手機天氣預報等免費(fèi)服務,助力老年人上網沖浪。
10.智家安防科技助老:上海電信在自研産品智能煙感、智能燃氣、智能門磁、智能紅外(wài)和守護寶等物(wù)聯網智能安防五件套的基礎上,基于家庭雲寬帶、雲資(zī)源和AI能力,爲用戶提供智能貼心的安全守護AI服務。