上海電信營業廳“浪漫迎新”，開(kāi)創線下(xià)網點運營新思路

“月上柳梢頭，人約黃昏後”，歐陽修的名句說的就是元宵節。在古代，未出嫁的年輕女孩在元宵節出來遊玩，借着正月十五賞花燈爲自己物(wù)色心上人，因此元宵節也造就了無數良緣美眷。今年情人節、元宵節相繼而來，上海電信推出“浪漫迎新”主題活動，2月14日，到上海電信指定營業廳辦理業務的用戶即可獲贈一(yī)支玫瑰花；14、15日兩天，上海電信漕溪北(běi)路營業廳更有别出心裁的#花點心思來表白(bái)#浪漫主題活動，包括開(kāi)啓玫瑰盲盒甜蜜表白(bái)、360度浪漫花海環拍以及情侶靓号任選等環節，營業廳充滿甜蜜氣息的一(yī)面令不少市民感到眼前一(yī)亮。
到上海電信營業廳見證愛情
“我(wǒ)可以跟你辦一(yī)對情侶靓号嗎(ma)？”活動期間，不少用戶來到漕溪北(běi)路中(zhōng)國電信營業廳，辦理尾号爲520、1314、2020等特殊含義數字情侶靓号，用數字傳遞情愫。營業廳搖身一(yī)變成爲大(dà)型表白(bái)現場，讓工(gōng)作人員(yuán)忍不住直呼“今日份糖度已超标”。
此次電信漕溪北(běi)路營業廳活動主題圍繞“花點心思來表白(bái)”進行打造，除了人氣超高的情侶号，“最浪漫”電話(huà)亭、夢幻花牆也給足進入營業廳互動的情侶們浪漫的氛圍。占據廳内C位的是上海電信打造的一(yī)座帶有“LOVE”字樣的滬上“最浪漫”電話(huà)亭，拉開(kāi)紅色絲絨幕布，一(yī)捧捧鮮豔欲滴的玫瑰花束靜待用戶抽取，把來自“最浪漫”電話(huà)亭的祝福帶回家，爲特别的日子增添一(yī)份小(xiǎo)驚喜。
最引人矚目的是，節日裏營業廳内還搭建了一(yī)面巨大(dà)的粉色夢幻花牆，市民可以在花牆前體(tǐ)驗360度環拍服務。據工(gōng)作人員(yuán)介紹，被拍攝者站上環拍舞台，攝像機就會開(kāi)始環繞拍攝視頻(pín)，全方位記錄人與人、人與花牆的互動時刻。甜蜜相擁、花式比心……情侶們玩得不亦樂乎，環繞拍攝完成後，用戶即可掃碼帶走這一(yī)段新奇的拍攝體(tǐ)驗視頻(pín)。别出心裁的環拍形式，對用戶而言新鮮感十足，也讓這個情人節變得格外(wài)的具有儀式感。
“今天一(yī)天也太夢幻了！”剛剛跟男朋友辦了一(yī)對尾号520情侶号的小(xiǎo)吳表示，有感受到營業廳在努力“營業”，最難能可貴的是并不突兀，用心營造的浪漫氛圍非常吸引注重節日儀式感的年輕人。“我(wǒ)們在鮮花電話(huà)亭抽到一(yī)捧玫瑰花，手捧紅玫瑰在布景裏拍照的時候，沉浸感太強了，有種我(wǒ)就是偶像劇女主角的感覺哈哈哈！沒想到直男在中(zhōng)國電信助攻下(xià)玩起浪漫來這麽撩！“小(xiǎo)吳說，對于在營業廳收獲這樣的節日體(tǐ)驗感到非常驚喜，期待以後可以有更多不同的線下(xià)體(tǐ)驗。
營業廳創新服務共築美好生(shēng)活
事實上，這已經不是上海電信營業廳第一(yī)次成爲市民熱愛的打卡點， 2022年伊始，上海電信在營業廳就推出了 “歡聚美好家，阿拉一(yī)家門”全家福拍攝活動，與廣大(dà)市民一(yī)起迎接虎年春節。各種各樣的溫情場景在電信營業廳裏不時上演：定期開(kāi)設的“幸福課堂”能爲老年朋友講解信息化應用小(xiǎo)貼士，成爲科普基地；專辟的“愛心翼站”區域，服務環衛工(gōng)人、快遞小(xiǎo)哥等等戶外(wài)工(gōng)作者，成爲溫馨“充電站”；對年輕人而言，這裏還是接觸VR遊戲等前沿産品的“數字生(shēng)活體(tǐ)驗中(zhōng)心”。有市民感慨，電信營業廳變得越來越有意思、有人情味，隔三差五地走進來，總能收獲不一(yī)樣的驚喜。
開(kāi)設在居民家門口的營業廳，一(yī)直以來都是上海電信與用戶交流的重要場所，未來，上海電信将繼續以客戶爲中(zhōng)心推出創意舉措，包括基于營業廳打造主題标杆廳店(diàn)、持續提升愛心服務和開(kāi)展多元化活動等。上海電信将不斷豐富營業廳内涵，打造人文主題廳、咖啡主題廳等主題營業廳，并加載智慧家庭展陳體(tǐ)驗；不久還會推出契合女神節等各類節日的主題活動，爲用戶提供更好的體(tǐ)驗環境；同時，上海電信計劃今年年内在全市所有電信營業廳完成“愛心翼站”建設，并派出愛心大(dà)使走出門店(diàn)，走進社區，開(kāi)展“服務進萬家”活動，爲了全面提升服務感知(zhī)，上海電信還将通過每周線上直播、每月線下(xià)在門店(diàn)和社區舉辦“幸福課堂”，比如在即将到來的315消費(fèi)者權益日期間，将舉辦反詐主題講座，爲市民科普反詐知(zhī)識等；此外(wài)，上海電信還将創新打造首個全天候、一(yī)站式自助服務專區，提供自助辦理業務及系列便民服務，成爲市民暢享數智新生(shēng)活的網紅打卡點。
随着數字生(shēng)活的迅速發展，通信行業的生(shēng)态邊界逐步擴大(dà)，上海電信營業廳已經從單純業務辦理終端逐步轉化爲品牌與用戶的情感社交據點，上海電信始終秉持用戶體(tǐ)驗至上的原則，把營業廳打造成爲溫馨港灣，着力提升服務價值，滿足用戶更多元的數字生(shēng)活新需求，讓越來越多的市民在電信營業廳遇到心中(zhōng)的美好生(shēng)活。