上海電信爲民辦實事

52萬家庭寬帶免費(fèi)升百兆，七大(dà)适老化服務縮小(xiǎo)“數字鴻溝”

2021年，“十四五”規劃開(kāi)始實施。站在新起點，面對新征程，上海今年10項爲民辦實事項目于近日正式公布，每一(yī)項都與你我(wǒ)生(shēng)活息息相關。其中(zhōng)提及：爲困難家庭免費(fèi)升級百兆寬帶，讓更多市民分(fēn)享上海信息化快速發展的紅利。
52萬家庭寬帶免費(fèi)升級百兆
2020年，中(zhōng)國電信上海公司（以下(xià)簡稱“上海電信”）在率先建設全球首個“5G+光網”雙千兆示範城市的基礎上，首發“三千兆”，有效推動了上海的信息基礎設施能級進一(yī)步升級。
在加快信息化發展速度的同時，上海電信積極響應爲民辦實事項目，重點幫扶低帶寬用戶。自2021年2月1日起，上海電信将爲已實現光纖到戶的100兆帶寬以下(xià)的家庭寬帶用戶免費(fèi)提速至100兆，計劃年内完成52萬家庭用戶的寬帶升級。上海電信将按照“廣告知(zhī)、易申請、快速升、有感知(zhī)”的原則，通過短信點對點通知(zhī)到相關用戶，用戶可根據短信提示點擊鏈接至辦理頁面進行升速。同時，營業廳、10000号、網上營業廳、中(zhōng)國電信上海客服公衆号、中(zhōng)國電信上海網廳公衆号等多種渠道皆可申請辦理免費(fèi)升速。
此外(wài)，結合“美麗家園”建設，上海電信将在具備光纖網絡資(zī)源的住宅小(xiǎo)區同步推進“光進銅退”工(gōng)程，爲原使用銅纜寬帶的用戶免費(fèi)提供光纖網設備、免費(fèi)安裝、免費(fèi)提速至100兆。

七大(dà)适老化服務縮小(xiǎo)“數字鴻溝”
上海是全國最早進入老齡化的城市之一(yī)。當老齡化遇見數字化，幫助老年人跨越數字鴻溝成爲适老化服務的重點。
上海電信聚焦老年人服務的各種場景，堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新并行，推出愛心熱線直連接聽(tīng)、愛心講壇增值服務、愛心産品智慧養老等七大(dà)服務舉措，帶領老年人群體(tǐ)融入信息化社會。目前實名制登記的65歲以上老人，在撥打10000号客服熱線時，無需任何按鍵就可以直連人工(gōng)服務，近一(yī)個月已經有12萬用戶享受到了這一(yī)服務；爲提升老年人智能技術運用能力，上海電信定期開(kāi)展愛心講壇，向老年人介紹實用的信息化新技術、防通訊信息詐騙知(zhī)識、網上應用等。僅一(yī)月份，就有15場老年人愛心講壇在江蘇路營業廳、漕溪北(běi)路營業廳、崇明堡鎮工(gōng)農路營業廳等多個電信營業廳舉辦，覆蓋上海所有行政區。結合疫情防控，全國勞模邱莉娜爲老年用戶講解什麽是健康碼和行程碼，以及“兩碼”的獲取渠道和使用方法，讓老年用戶感受到科技防疫的便捷。後續，愛心講壇還将走進社區，爲老人在家門口答疑解惑；越來越多的智慧養老産品也開(kāi)始進入家庭，例如爲關注獨居老人推出的“智慧養老”水表應用，若12小(xiǎo)時内水表讀數低于0.01立方米，會自動發出預警到其家人或居委會。
下(xià)一(yī)階段，上海電信将持續更新老年人定制化電信服務。預計1月底将推出大(dà)字賬單；持續改善APP的“老年關懷”服務模式，将盡快在中(zhōng)國電信上海客服公衆号、中(zhōng)國電信上海網廳公衆号上設置老人專屬通道并推出相關引導服務，便利老年人網上辦理業務。

爲營造智慧便利的數字生(shēng)活，助力打造具有世界影響力的國際數字之都，上海電信堅持爲民辦實事，不斷補齊城市信息化短闆，爲人民的美好生(shēng)活夯實數字底座，讓上海市民享受有速度有溫度的通信服務。