上海電信推出七大(dà)“适老服務”舉措

摘要: 助力老年人群體(tǐ)融入信息化社會

聚焦老年人服務的各種場景
堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新并行
中(zhōng)國電信上海公司
推出适老化服務七大(dà)舉措
提供更優先、更便利、更溫馨的電信服務
助力老年人群體(tǐ)融入信息化社會

愛心熱線直連接聽(tīng)

中(zhōng)國電信上海公司爲65歲以上老年用戶群體(tǐ)簡化流程，通過将用戶來電号碼與後台大(dà)數據庫進行比對，甄别該号碼注冊用戶是否爲老年人。如果該注冊用戶是65歲以上老年人，無須任何按鍵可直連人工(gōng)接聽(tīng)。

愛心台席優先辦理

65歲以上老人前往中(zhōng)國電信上海公司自有營業廳，可在愛心台席優先辦理業務。中(zhōng)國電信上海公司已在營業廳設置愛心專櫃，擺放(fàng)“老年人愛心台席”台卡。

愛心委托代辦渠道

對于65歲以上行動不便無法親自前往營業廳辦理業務的老年用戶，提供愛心委托代辦渠道。除實名制入網登記、攜号轉網、話(huà)單詳單查詢、密碼重置等限定在自有營業廳的業務外(wài)，其他業務均可委托他人攜帶相關證件前往電信各大(dà)網點代辦。

愛心通道暢通無阻

電信營業廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道；設有無障礙設施并醒目标志(zhì)廳店(diàn)服務電話(huà)，爲行動不便的老人提供幫助。在具備聯網播放(fàng)的電信營業廳門店(diàn)，加載播放(fàng)助老服務視頻(pín)。

愛心專員(yuán)溫馨助力

電信的愛心專員(yuán)将在營業廳引導老年人業務受理、幫助操作自助設備、輔導智能設備使用等。電信營業廳配置含老花鏡、酒精棉片等的便民箱，也提供手機充電、餐食加熱、盥洗休息等溫馨服務。

愛心講壇增值服務

中(zhōng)國電信上海公司今年将通過“請進來”“走出去(qù)”的方式，定期開(kāi)展營業廳内及服務進社區的愛心講堂，向老年人介紹實用的信息化新技術、防通訊信息詐騙知(zhī)識、網上應用等。今年第一(yī)季度，中(zhōng)國電信上海公司将在營業廳舉辦17場老年人“愛心講壇”。

愛心産品智慧養老

中(zhōng)國電信上海公司已經推出了7項“智慧養老”的産品。比如，爲關注獨居老人，中(zhōng)國電信上海公司推出“智慧養老”水表應用。若12小(xiǎo)時内水表讀數低于0.01立方米，會自動發出預警到其家人或居委會。

下(xià)一(yī)階段，中(zhōng)國電信上海公司将持續推出進一(yī)步的适老化服務新舉措，幫助老年人不斷縮小(xiǎo)“數字鴻溝”。一(yī)是持續優化助老套餐内容，根據老年人日益變化的通信服務需求，不斷優化助老套餐的資(zī)費(fèi)方案。二是持續更新老年人定制化電信服務，如優化65歲以上老人大(dà)字賬單服務、行動不便老人上門服務。三是持續改善App的“老年關懷”服務模式，積極打造适老App，便利老年人網上業務辦理。四是持續提供信息化助老應用方案，結合5G技術、智能養老産品的發展，提供智慧信息化養老服務，助力構建立體(tǐ)化的智慧養老服務體(tǐ)系。

照片：費(fèi)鋒、王浩森(sēn)