疫情防控“最後一(yī)公裏” 電信“黑科技”已成左膀右臂

　　街道、居委、園區、樓宇，這些基層一(yī)線，是防疫控疫工(gōng)作的“最後一(yī)公裏”，任務重、責任大(dà)。
　　近來，随着企業複工(gōng)潮的到來，返滬人員(yuán)逐漸增多，申城疫情防控工(gōng)作迎來又(yòu)一(yī)關鍵期。與此同時，物(wù)聯網、人工(gōng)智能、大(dà)數據等等，這些新科技正在爲基層一(yī)線抗疫注入新的力量和智慧，除了人防，還有技放(fàng)，爲社區疫情防控再加一(yī)把“安全鎖”。

　　智能外(wài)呼幫忙健康排查
社區人員(yuán)無需從早到晚“煲電話(huà)”
“您好，這裏是××居委會，我(wǒ)們通過電話(huà)訪問方式了解您的健康情況，請問你是×××嗎(ma)？”
 　　……　　
最近，不少外(wài)地來滬人員(yuán)、返滬人員(yuán)、居家隔離(lí)人員(yuán)都接到過這樣的電話(huà)，詢問自己的健康情況，提醒做好防疫措施。電話(huà)那一(yī)頭的甜美聲音并不是真人，而是來自于上海電信的智能外(wài)呼系統，它的廣泛應用，大(dà)大(dà)降低社區工(gōng)作人員(yuán)的工(gōng)作強度和壓力，提高防疫一(yī)線的工(gōng)作效率。
寶山區顧村(cūn)鎮的社區工(gōng)作人員(yuán)對此深有體(tǐ)會。
　　“9239”，這是顧村(cūn)鎮來滬人員(yuán)健康排查每天的人工(gōng)外(wài)呼量，爲此顧村(cūn)鎮的75個居委、120餘名一(yī)線社區工(gōng)作者每天從早到晚，要不停撥打電話(huà)進行外(wài)呼。
　　以顧村(cūn)鎮古北(běi)菊翔苑居委爲例，每日電話(huà)回訪量爲363人，按照每小(xiǎo)時撥打25通電話(huà)計算（平均每通2分(fēn)30秒，含等待接通時間），至少需要2個人近8小(xiǎo)時不間斷撥打，才能完成外(wài)呼量，由此可見工(gōng)作量之巨大(dà)。
不僅是電話(huà)外(wài)呼，工(gōng)作人員(yuán)在撥打完電話(huà)之後，還要進行信息彙總、填報數據，這使得社區一(yī)線防疫工(gōng)作承受着巨大(dà)的壓力。
    不過，自從2月13日顧村(cūn)鎮引入了“上海電信号百AI智能随訪系統”，也就是智能外(wài)呼系統後，這種情況大(dà)爲改變。
“上海電信号百AI智能随訪系統”運用AI人工(gōng)智能語音識别（ASR）、語義理解（NLP）、語音合成（TTS）等技術，不僅能自動撥号、智能語音應答，還能對聲音數據進行采集和報表自動生(shēng)成。
智能外(wài)呼投入使用後，效率大(dà)爲提升。“我(wǒ)們每個外(wài)呼機器人，每天能外(wài)呼500通電話(huà)，是傳統人工(gōng)方式的三四倍，而且不像人工(gōng)那樣，時間長了會感到疲倦。如果多路機器人一(yī)起上，效率相應倍數提升。”上海電信技術人員(yuán)表示。
上線首日，顧村(cūn)鎮境内居委工(gōng)作人員(yuán)同比減少近八成電話(huà)問詢量，有效緩解了社區防控人手不足的窘境。而且智能外(wài)呼系統會不斷學習，不斷優化和提升能力，進一(yī)步降低人工(gōng)工(gōng)作量。
上海電信智能外(wài)呼系統上線以來，已快速覆蓋近十個行政區，目前已在黃浦區南(nán)京東路街道、半淞園街道， 嘉定區江橋鎮，松江區新橋鎮，寶山區顧村(cūn)鎮、羅店(diàn)鎮、楊行鎮、羅泾鎮，青浦區數十個居委會等投入使用，滿足街道居委對于隔離(lí)人員(yuán)回訪、外(wài)來人員(yuán)排查、口罩發放(fàng)通知(zhī)的需求，助力一(yī)線防疫控疫。

    智能門磁“看守”居家隔離(lí)
    門一(yī)打開(kāi)，居委會就知(zhī)道
疫情防控，對特定人員(yuán)進行居家隔離(lí)是工(gōng)作中(zhōng)的重點，也是工(gōng)作中(zhōng)的難點。貼封條？并不是能實時監管，隻有等下(xià)次上門才知(zhī)道隔離(lí)人員(yuán)是否出過家門。在門上釘木條或者焊鐵條？這樣的方式太過粗暴。
現在，在申城很多社區，居家隔離(lí)人員(yuán)的門上既沒有貼封條，也沒有焊鋼管。但是，隻要門一(yī)打開(kāi)，社區管理人員(yuán)第一(yī)時間就會知(zhī)道，并及時進行幹預。這樣智能化的方式，即提升了管理的精細度，也更具人性化。
在松江區中(zhōng)山文化苑小(xiǎo)區，上海電信智能門磁産品投入使用已有多日。鄰居經過門前時，并不會觸發隔離(lí)人員(yuán)門上的感應器，不會誤報，但是隻要居家隔離(lí)人員(yuán)從家打開(kāi)門，智能門磁就能實時監測到，并會自動告警，社區管理人員(yuán)就會收到告警信息，并顯示住址、姓名、聯系方式、開(kāi)門時間等相應信息。
中(zhōng)山文化苑小(xiǎo)區隻是縮影，目前，電信智能門磁在松江區已基本實現對區内居家隔離(lí)人員(yuán)的覆蓋，得到區政府、區政法委、區公安部門以及各街鎮的認可。同時，在金山區等區域，智能門磁正得到廣泛應用。
智能門磁體(tǐ)積其實不大(dà)，安裝和使用很方便，用3M膠将設備主體(tǐ)和感應磁鐵安裝在門和門框上就行，它們之間是互感應的，一(yī)旦門打開(kāi)，就會觸發告警。而且，和一(yī)般基于WiFi聯網的門磁産品不同，電信智能門磁是基于NB-IoT網絡，這是種低功耗廣域物(wù)聯網技術，不需要網絡配置即可實現即時在線，而且設備的續航時間長，不需要經常更換電池。
智能門磁還可以重複利用，而當居家觀察人員(yuán)14天隔觀察結束，智能門磁還可以應用到下(xià)一(yī)戶，從而降低使用成本。
對于社區管理人員(yuán)來說，有了科技的助力，不需要上門走訪，也不需要貼封條，就能實現精準管控，做到及時幹預。

熱成像快速篩查體(tǐ)溫
在人群中(zhōng)看了你一(yī)眼，就知(zhī)是否發熱
企業複工(gōng)潮正在來臨，确保員(yuán)工(gōng)健康工(gōng)作與生(shēng)活，是重中(zhōng)之重，而體(tǐ)溫篩查則是關鍵措施。
但是，如何進行體(tǐ)溫篩查呢？用耳溫槍、額溫槍還是水銀溫度計？針對人員(yuán)規模大(dà)、人流量密集的企業或者樓宇，這些傳統“一(yī)對一(yī)”測溫方式并不合适，效率低下(xià)，上班高峰期容易造成人員(yuán)擁堵集聚在大(dà)門口，使得交叉感染的風險大(dà)大(dà)增加。
正因爲此，在人流量集中(zhōng)的地方，熱成像體(tǐ)溫快速篩查方式越來越受青睐。
振華重工(gōng)長興基地，擁有數萬員(yuán)工(gōng)，是振華重工(gōng)最大(dà)生(shēng)産基地之一(yī)。爲了助力長興基地做好防疫工(gōng)作，并在此基礎上積極複工(gōng)複産，3套電信熱成像設備已經投入使用。在廠區門口，集裝箱改裝成的通道頂部，安裝了熱成像攝像頭，員(yuán)工(gōng)通過時就會自動測溫，快速、高效。
不僅是在振華重工(gōng)長興基地，目前，電信熱成像測溫方式已經在上海12345市民熱線辦公地、工(gōng)商(shāng)銀行上海分(fēn)行辦公樓、花旗銀行上海分(fēn)行辦公樓、華東師範大(dà)學、金虹橋大(dà)廈、松江中(zhōng)心醫院等很多地方投入使用，隻要被測溫攝像頭捕捉到，高溫發熱者就能在人群中(zhōng)迅速被篩選出。
電信熱成像體(tǐ)溫快速篩查解決方案，利用熱成像技術原理，實現非接觸式遠距離(lí)測溫，自動、快速、精準對區域内多名通行人員(yuán)進行體(tǐ)溫篩查。隻要人出現在人體(tǐ)測溫熱成像攝像機前，即可被測溫，響應速度快，檢測時間小(xiǎo)于1秒鍾。而且這種新型方式可以同時對多人進行檢測，效率大(dà)爲提升。熱成像體(tǐ)溫快速篩查解決方案的測溫精度也相當高，在沒有其他非人體(tǐ)目标幹擾的情況下(xià)，遠距離(lí)可精準到±0.3°C。
利用熱成像人體(tǐ)測溫技術，無需人們刻意配合，“通行即測溫”可以讓人們在通過出入口時，自動實現遠距離(lí)、大(dà)面積、大(dà)客流的人體(tǐ)高精度測溫，既不影響公共場所進出的通行效率，又(yòu)能達到疫情防控目的。
對于上班族來說，測溫很簡單，無需停下(xià)腳步，隻要被測溫攝像頭看一(yī)眼就行。

記者 錢立富