降低疫情期間出行風險 上海電信提供充值繳費(fèi)、自助排障等線上服務
防控疫情，人人有責！
面對新冠疫情防控的緊張形勢，爲有效阻斷病毒傳播，最大(dà)程度降低交叉感染風險，對于市民而言，“做好防護，減少外(wài)出”是每個人爲抗擊疫情應該做出的貢獻。
在這樣的特殊時期，上海電信充分(fēn)發揮在線服務優勢，提供24小(xiǎo)時自助受理服務，充值繳費(fèi)等都可以在線完成，讓市民足不出戶也能方便地獲取服務、保持通信暢通，從而最大(dà)限度降低市民的出行風險，全面助力打赢“防疫”阻擊戰。
在家随時能充值繳費(fèi)
經過多年建設，上海電信的線上服務渠道日臻完善。目前，市民可以通過“中(zhōng)國電信上海客服”微信公衆号、“中(zhōng)國電信上海網廳”微信公衆号、“中(zhōng)國電信網上營業廳www.189.cn”、“電信營業廳”手機客戶端等多種線上方式，便捷獲取服務或辦理業務。
充值繳費(fèi)，是市民高頻(pín)次使用的一(yī)項服務。有些市民到電信營業廳門店(diàn)去(qù)充值繳費(fèi)，路途奔波不說，有時還要排隊等候。其實，完全不必如此，待在家動動手指，通過手機或者電腦就能完成充值繳費(fèi)，并能獲取電子發票，非常方便。尤其是在目前的形勢下(xià)，足不出戶在線上繳費(fèi)有利于疫情防控。
以”中(zhōng)國電信上海客服“、“中(zhōng)國電信上海網廳”微信公衆号線上渠道爲例，用戶關注公衆号并綁定設備之後，能查詢套餐使用量信息和餘額等，亦能在”我(wǒ)的服務-賬單充值“頁面上看到自己每月以及曆史的賬單詳情，尚未支付的賬單可以使用微信進行支付，也可爲手機等充值。
通過“電信營業廳”手機客戶端、“中(zhōng)國電信網上營業廳www.189.cn”，登錄後頁面上會直觀顯示用戶的賬單和套餐使用狀況，同樣能方便充值繳費(fèi)。
目前，“電信營業廳”手機客戶端還推出了“在線義診”專區，用戶可以免費(fèi)咨詢，在線醫生(shēng)會實時響應，從而緩解人群湧向醫院造成交叉感染，減輕醫院就診壓力。
足不出戶辦理電信業務
除了充值繳費(fèi)以及流量查詢等常用服務外(wài)，上海電信此次全面加強了線上服務的種類和功能。一(yī)些原來隻能去(qù)線下(xià)營業廳才能辦理的業務，現在可以在線進行辦理，包括移機、過戶、套餐新裝或變更、挂失複機、上網卡停機複機、改号等等。
以過戶業務爲例，把手機、固話(huà)、寬帶這些原來是自己名字的業務轉移給他人，或者由他人轉移給自己，以前辦理過戶業務需要雙方本人帶着身份證原件前往營業廳，現在待在家裏拿起手機可以辦。通過“中(zhōng)國電信上海客服”微信公衆号，進入“個人中(zhōng)心”-“線上營業廳”，填寫過戶業務登記、上傳上下(xià)家身份證後，即可接入視頻(pín)客服進行身份認證，通過後即完成辦理。
購物(wù)可以不出門，買菜也可以不出門，随着越來越多隻能線下(xià)辦理的業務搬至線上，用戶辦理電信業務同樣可以不出門，可以最大(dà)程度減少人際接觸。
遇到問題可“自助排障”
宅在家中(zhōng)“抗疫”，如果寬帶出現故障無法上網，那可太讓人心焦，不僅無法追劇玩遊戲，也會影響在家辦公。
疫情期間，技術人員(yuán)上門維修不便，爲此，上海電信推出7*24小(xiǎo)時在線服務、客服電話(huà)等多渠道技術手段，提供服務保障，而且還通過“中(zhōng)國電信上海公司”、“中(zhōng)國電信上海網廳”微信公衆号渠道發布了《上海電信寬帶、IPTV快速排障指南(nán)》，針對寬帶無法上網、無線無法連接、路由器設置、無線密鑰修改等方面的問題，視頻(pín)圖文結合，介紹了故障自助解決方法，用戶跟着教程一(yī)步步進行操作，自己也能處理各類小(xiǎo)故障。
針對簡單故障問題，還有更簡便、更“傻瓜”式的解決方式。用戶可以通過“中(zhōng)國電信上海客服”、“中(zhōng)國電信上海網廳”微信公衆号，在“我(wǒ)的服務”中(zhōng)選擇“自助報障”，即可進入寬帶報障、IPTV報障、網關智能體(tǐ)檢等自助服務，而進一(yī)步點擊“一(yī)鍵修複”功能後，系統則能夠針對用戶寬帶進行有針對的自動檢測和修複，如仍發現存在問題，用戶可繼續提出報障。
【實用支招】
充值繳費(fèi)，在家動動手指就成！
疫情防控，重于泰山。待在家中(zhōng)的同時，爲保障自身通信暢通，用戶可通過以下(xià)四種方式進行在線繳費(fèi)。
方式一(yī) 中(zhōng)國電信上海客服微信公衆号（微信ID:shkf10000）
關注和綁定公衆号，在菜單中(zhōng)選擇“我(wǒ)的服務”，然後進行“賬單.充值”
方式二 中(zhōng)國電信上海網廳微信公衆号（微信ID:sh_189）
關注和綁定公衆号，在菜單中(zhōng)選擇“我(wǒ)的服務”，然後進行“賬單.充值”
方式三 中(zhōng)國電信網上營業廳（www.189.cn）
進入“自助服務”欄目，可以點擊“充值繳費(fèi)”，填寫充值賬号和充值金額後，可選擇支付寶、微信支付、中(zhōng)國銀聯或者翼支付進行支付，甚至還可以“找人代付”。亦可以通過頁面左側的智能會話(huà)欄，快速搜索到自己所需要辦理的業務欄目。
方式四 “電信營業廳”客戶端
可在蘋果App Store及安卓各應用市場搜索下(xià)載“電信營業廳”。
客戶端頁面上提供“快速充值”通道，進入後選擇所需充值的号碼和充值金額，可通過支付寶、微信支付、翼支付、度小(xiǎo)滿支付等方式進行支付。