申城24小(xiǎo)時發熱咨詢專線開(kāi)通

上海電信建立綠色通道保駕護航

爲了向發熱、有呼吸道症狀的市民提供咨詢服務，正确引導公衆合理就醫，減少醫院人群聚集和交叉感染，1月31日中(zhōng)午12時起，“上海市發熱咨詢平台”正式開(kāi)通，專線爲021-33672885、021-33682885。來自上海15家市級醫療機構的60餘位專家進駐徐彙區中(zhōng)心醫院，提供24小(xiǎo)時咨詢服務。爲保障專線準時啓用，中(zhōng)國電信上海公司（以下(xià)簡稱上海電信）多個部門争分(fēn)奪秒、通力協作，不到24小(xiǎo)時就迅速開(kāi)通兩門熱線和通話(huà)錄音，還協調科大(dà)訊飛支撐解決，實現了文字輸出等個性化需求。
非常時期的“綠色通道”
1月30日下(xià)午3點左右，上海電信接到一(yī)項特殊的任務——市衛健委31日中(zhōng)午要在徐彙區中(zhōng)心醫院現場開(kāi)通上海24小(xiǎo)時發熱咨詢專線。疫情當前，刻不容緩，上海電信快速響應，第一(yī)時間爲這兩條特殊的專線建立了綠色通道。下(xià)午5點，選号、受理、開(kāi)通工(gōng)作準備就緒，晚上8點，現場安裝全部完成，并制定了專項的監控和保障方案。
按照發熱咨詢平台的工(gōng)作流程，對有相關流行病學史和臨床症狀的患者，需要錄音并記錄相關信息，及時提供醫療機構發熱門診名單，引導至實體(tǐ)醫院發熱門診就診。針對這一(yī)需求，上海電信及時協調開(kāi)通“音證寶”，通過電信大(dà)網側錄音的方式，不僅實現了通信還有雲端的錄音，讓發熱咨詢平台的工(gōng)作人員(yuán)随時可以聽(tīng)取調用，爲後期的病情分(fēn)析、數據統計提供了充分(fēn)的依據。
此時，熱線平台提出，希望能夠将“音證寶”提供的錄音轉變成文字記錄。上海電信迅速跟進這一(yī)最新需求，協調科大(dà)訊飛的技術專家組成技術小(xiǎo)組，成功實現了對接，錄音可以通過導出并格式轉換後實現文字輸出。在疫情面前，這一(yī)跨界合作也開(kāi)啓了三方合作的新模式。
護航咨詢熱線順利開(kāi)通
1月31日12點，上海24小(xiǎo)時發熱咨詢平台啓動，咨詢熱線也随之正式啓用。
值得一(yī)提的是，該平台由來自15家市級醫院60位呼吸科、感染科、重症醫學科的醫師輪流排班接診，在資(zī)源緊缺的情況下(xià)，熱線隻能安排兩位醫師接聽(tīng)。考慮到衆多前來咨詢的患者在無法接通狀态下(xià)的焦急心情，上海電信向平台推薦了挂機短信業務，通過短信告知(zhī)來電方可在APP下(xià)載“上海徐彙雲醫院”等信息提供給市民更多信息，爲居民及時獲取幫助提供了多一(yī)層保障。
截止31日18點，熱線開(kāi)通短短6個小(xiǎo)時内，兩門熱線累計接聽(tīng)190次，通話(huà)總時長534分(fēn)鍾，平台發送挂機短信總計548條。在熱線開(kāi)通過程中(zhōng)，上海電信跨部門、跨公司快速響應，與一(yī)線醫務人員(yuán)一(yī)起爲市民提供了更便捷、更安全、更周到的服務，爲申城居民建立了一(yī)條健康綠色通道，亦爲國家的疫情防控獻上了一(yī)份力量。
（文字：王南(nán)、鄒璟萩；攝影：王南(nán)）