中(zhōng)國電信上海公司首個智慧營業廳正式營業

2018年12月29日，位于張楊路1551号的首個智慧營業廳升級完工(gōng)，正式對外(wài)營業,這是中(zhōng)國電信上海公司（簡稱上海電信）打造的以客戶爲中(zhōng)心，富含舒适、體(tǐ)驗、娛樂以及多品類的門店(diàn)新形象，也是中(zhōng)國電信集團五大(dà)試點智慧營業廳之一(yī)。

上海電信全新的智慧營業廳的空間格局被劃分(fēn)爲入口咨詢區、智慧家庭體(tǐ)驗區、終端展銷區、服務休閑區、業務受理區、繳費(fèi)區、合作區、十全服務區、自助服務區9個功能區域，方便顧客享受到全業務自由式體(tǐ)驗。

在入口咨詢區，取消了人工(gōng)咨詢台，通過智能識客與智能引導系統爲用戶服務。在加載人臉識别系統後，高星級用戶進廳後服務人員(yuán)就會第一(yī)時間收到用戶的信息，從而主動爲用戶提供貼身的顧問式服務，并通過移動受理工(gōng)具完成業務辦理，無需再排隊等候，上櫃辦理，大(dà)大(dà)節省用戶的時間。

在智慧家庭展銷區，張楊路營業廳從單一(yī)的手機銷售向多元化的智能終端銷售擴展，引入了華爲、小(xiǎo)米等品牌接近40種的智能産品，手機、智能音箱、車(chē)載淨化器等各類互聯網爆款新品都能在營業廳一(yī)站購齊并提供配送到家的服務。豐富的産品品類得益于中(zhōng)國電信的泛智能終端産品聯盟和中(zhōng)國電信在智慧家庭方面的發力。

 “小(xiǎo)愛同學，啓動掃地機器人。”店(diàn)員(yuán)對着小(xiǎo)米音箱一(yī)聲令下(xià)，小(xiǎo)米掃地機器人便開(kāi)始認真打掃起營業廳的衛生(shēng)。對于年輕人而言，智能家居幫助他們解放(fàng)雙手，減少了對繁瑣事務的思考，對于行動不便的老年人而言，智能家居更是生(shēng)活的必要保障。在這個區域，客戶可以近距離(lí)接觸智能煙感、門窗報警器、Find智慧鋼琴等智能家居産品。

此次智慧升級，張楊路營業廳還别出心裁的增設了雲貨架和智能組網産品，通過模拟家庭布局，将産品融入家庭場景中(zhōng)，實現虛拟場景化的智能導購。以前，智能組網是一(yī)個比較抽象的概念，人們隻知(zhī)道它是一(yī)個可以讓WIFI全家覆蓋，處處信号滿，時時網絡快的神奇之物(wù)。智能組網究竟如何實現，許多客戶對此一(yī)知(zhī)半解。在張楊路營業廳，智能組網通過AR技術被展現出來，展示區的大(dà)屏幕中(zhōng)有附近小(xiǎo)區的房型圖，客戶隻需按照自家的房型點擊屏幕，就可看到實情場景，點擊相應房間位置的商(shāng)品即可查看該商(shāng)品信息，拿起手機掃描二維碼就能實現一(yī)鍵訂購。比如，客戶爲房間選擇五個智能組網産品，通過拖移智能組網産品進房間，即可對無線網絡覆蓋效果進行評估，系統會通過熱力圖形象地展示智能組網産品覆蓋的區域。當客戶選擇最佳方案後，便可一(yī)鍵下(xià)單。

在終端展銷區，記者剛拿起一(yī)款手機，旁邊的顯示屏就跳出了相應的視頻(pín)和圖片，全方位展示商(shāng)品價格、詳情、使用方法等，幫助用戶進行選品，通時也方便營業員(yuán)了解客戶喜好，引導用戶選擇合适的産品。

在休閑體(tǐ)驗區，上海電信根據用戶不同的年齡層，打造了分(fēn)類休閑區，如果逛累了，客戶還可以在服務休閑區VR吃雞、QQ飛車(chē)或觀看一(yī)場VR電影，身臨其境的暢遊在整個虛拟世界中(zhōng)。

此次智慧升級，基于電信生(shēng)産就是銷售以及電信擁有大(dà)量營業員(yuán)的兩大(dà)禀賦優勢，上海電信還進行了釘釘+手淘的銷售模式探索。每個店(diàn)員(yuán)都擁有一(yī)個專屬二維碼，用戶通過淘寶掃描二維碼，成爲營業廳的專屬粉絲，這樣就建立起了一(yī)座與用戶溝通的橋梁。

上海電信張楊路營業廳于2008年6月正式營業，地處繁華的陸家嘴金融區，是上海電信全業務經營的一(yī)級營業廳。後續，上海電信将全面推廣智慧營業廳，逐步完成自有門店(diàn)的智慧升級，打造新穎、互動、溫馨的環境，同時也将加載各類數字工(gōng)具，實現智能識客、智慧體(tǐ)驗、精準營銷、快捷辦理、線上線下(xià)融合、智慧賦能，樹(shù)立中(zhōng)國電信門店(diàn)互聯網+和人工(gōng)智能先行者形象，讓客戶充分(fēn)感受美好智慧信息生(shēng)活。

智慧營業廳開(kāi)業當日，上海電信也推出一(yī)系列優惠活動：用戶購買4款華爲機型裸機時可享受讓利200元或者免費(fèi)獲贈一(yī)個小(xiǎo)鋼炮音響。此外(wài)，用戶辦理199及以上十全十美套餐還将獲贈Find智慧鋼琴課體(tǐ)驗券；辦理十全十美融合套餐将贈送IPTV體(tǐ)驗券（1個月）。