中(zhōng)國電信上海公司發力中(zhōng)國首屆國際進口博覽會

網絡篇

在中(zhōng)國首屆國際進口博覽會倒計時100天之際，中(zhōng)國電信上海公司（簡稱上海電信）制定了打造 “千兆光網、百兆4G網”精品雙網，爲智慧進口博覽會提供高速、安全、可靠的通信服務的總體(tǐ)目标，并以周爲單位細化建設計劃，統籌推進。

爲向中(zhōng)國首屆國際進口博覽會提供最優異的通信網絡服務，上海電信開(kāi)展國家會展中(zhōng)心、及周邊重點場所，以及虹橋機場、虹橋高鐵、地鐵等周邊重點區域的通信網絡建設和優化，實施智慧安防社區、平安城市、架空線入地、合杆整治、井蓋加鎖等信息集成項目。早在今年5月17日，上海電信首個服務“進博會”的5G基站已正式落地虹橋商(shāng)務區。上海電信員(yuán)工(gōng)僅花6天時間就完成虹橋機場網絡擴容優化，建設16個點位的18副八端口天線，L網800M/1.8G/2.1G及C網RRU合計50台，50個交直流轉換模塊，18個室外(wài)合路器，7個防雷箱，布放(fàng)各類電源線、饋線超4000米、铠裝百米光纖50根、布放(fàng)PVC套管1000多米，中(zhōng)外(wài)來賓将在第一(yī)時間享受到中(zhōng)國電信的優質通信網絡服務。

目前，由上海電信承擔的所有項目均已啓動建設，總體(tǐ)進展符合預期。海納百川樹(shù)品牌，網絡通暢服務優，上海電信正在全速發力，鑄就天地一(yī)體(tǐ)的精品通信網絡。

服務篇

中(zhōng)國電信上海公司将全面提升營業廳、客服熱線、裝維等窗口服務質量和水平，爲中(zhōng)外(wài)賓客和全國人民提供一(yī)流的服務，以優良的窗口服務向世界展現上海開(kāi)放(fàng)、包容、文明、卓越的全球城市形象。

上海電信以“迎進口博覽會，創文明示範窗口，樹(shù)上海服務品牌”爲主題，開(kāi)展窗口服務行動七項系列活動。（1）在服務窗口開(kāi)展微笑服務大(dà)使競賽和投訴技能競賽。（2）開(kāi)展每月15日主題活動，圍繞“反通信欺詐”、“實名制”、“智能手機普及”、“寬帶提速降費(fèi)”等主題進行。（3）開(kāi)展“最美窗口”評選活動，選出具有示範性、影響力和好評度的優秀服務窗口。（4）開(kāi)展營業廳全國現場管理星級評價創建活動。在已有兩個上海市現場管理星級評價五星級營業廳的基礎上，繼續提升營業廳的服務質量及管理能力。（5）針對公衆客戶有關光網寬帶（ FTTH ）、天翼高清IPTV的安裝和維修需求，開(kāi)展“當日裝、當日修、慢(màn)必賠”裝維服務提升活動。（6）根據中(zhōng)國電信集團公司要求，開(kāi)展營業廳服務規範達标活動。（7）開(kāi)展百名用戶滿意服務明星評選活動，樹(shù)立窗口形象、宣傳優秀典型。今年1月16日，上海電信與國家會展中(zhōng)心（上海）公司簽署“智慧國展”戰略合作協議，建設并運營了“中(zhōng)國國際進口博覽會” 968888呼叫中(zhōng)心。該熱線面向全球，提供7*24小(xiǎo)時中(zhōng)英雙語語音及在線咨詢服務。968888服務熱線是基于上海電信的互聯網雲呼叫中(zhōng)心技術，可爲用戶提供集電話(huà)、移動電話(huà)、在線客服、E-mail、短信、App等一(yī)體(tǐ)化的綜合信息服務。968888服務熱線開(kāi)線運營至今，累計呼叫9351人次，在線咨詢3727人次。

7月27日，上海電信服務進口博覽會的志(zhì)願者團隊正式亮相。200多名電信志(zhì)願者，将全力以赴服務好來自四面八方的與會嘉賓，服務好首屆國際進口博覽會。