2017年上海電信行業對外(wài)服務承諾

渠道便捷，提升服務。上海電信、上海移動、上海聯通提供全渠道便捷服務，保證營業廳、客服熱線、手機營業廳、網上營業廳、微博客服、微信客服、QQ客服等多種服務渠道暢通便捷，方便用戶業務辦理與查詢，及時響應，讓用戶體(tǐ)驗到多渠道的便捷服務。

網絡建設，高速暢通。加快網絡建設，提高網絡覆蓋率，提升網絡速度，不斷進行網絡優化，切實提升用戶使用感知(zhī)。

降低資(zī)費(fèi)，實惠于民。降低套餐資(zī)費(fèi)門檻，擴充套餐容量。提供更多如流量安心包、流量短期套餐包等服務，滿足用戶不同需求；推行更多如流量不清零等優惠政策，給予用戶更多實惠。

訂購收費(fèi)，清晰透明。持續推動"0000一(yī)鍵退訂"、"流量消費(fèi)超量、高額預警"、"業務扣費(fèi)主動提醒"、"二次确認"等增值業務透明消費(fèi)舉措，進一(yī)步保障用戶的消費(fèi)知(zhī)情權和選擇權。

實名登記，打擊詐騙。嚴格落實國家關于實名制登記的規定，大(dà)力整治垃圾短信、騷擾電話(huà)等不良信息，多途徑宣傳防範通訊欺詐的措施，切實保障通信秩序，保護用戶信息安全，維護社會和諧穩定。

社會責任，勇于擔當。始終把國家利益、群衆利益放(fàng)在首位，勇于承擔社會責任，牢記使命，銳意創新，努力營造和諧的通信環境。