尊敬的客戶：
爲提供更加優質的服務，自2016年5月1日起，中(zhōng)國電信将推出全新的"星級服務"，星級客戶将享受更多星級服務項目。原天翼客戶俱樂部不再新評定VIP會員(yuán)，未到期的鑽石卡、金卡、銀卡會員(yuán)将升級爲相應級别的星級客戶。屆時您可登錄www.189.cn、下(xià)載歡go客戶端、綁定微信公衆号 "中(zhōng)國電信上海客服"或"中(zhōng)國電信上海網廳"、撥打10000咨詢詳情。
感謝您長期的支持和理解。
中(zhōng)國電信上海公司
2016年4月1日
中(zhōng)國電信星級服務
星級服務介紹
星級服務是中(zhōng)國電信在原有VIP服務體(tǐ)系的基礎上，升級和優化後推出的全新服務體(tǐ)系。 中(zhōng)國電信将向消費(fèi)穩定、網齡長且信用記錄良好的優質個人與家庭客戶授予相應星級，同時向星級客戶提供積分(fēn)倍增、10000号優先接入、寬帶緊急複機、星級客服經理、寬帶上門服務等一(yī)系列差異化服務。客戶星級分(fēn)爲1-7星，星級越高，可享受的星級服務項目越多。
客戶星級評定
根據客戶的移動、寬帶、固定電話(huà)等電信業務的消費(fèi)貢獻、網齡、信用等進行綜合評分(fēn)，計算客戶成長值，按照成長值高低授予客戶相應星級,星級等級與客戶成長值對應關系如下(xià)：
|
星級 |
成長值區間 |
|
1星 |
[600,1000) |
|
2星 |
[1000,1500) |
|
3星 |
[1500,2300) |
|
4星 |
[2300,4000) |
|
5星 |
[4000,6000) |
|
6星 |
[6000,8000) |
|
7星 |
8000及以上 |
※ 客戶成長值：由客戶的移動、寬帶、固定電話(huà)等電信業務的消費(fèi)貢獻、移動網齡、信用等按照一(yī)定規則計算得到，不同成長值對應不同星級。
根據客戶的消費(fèi)貢獻、網齡、信用等計算成長值，每月進行評級。新入網客戶，在入網次月即可參評；入網超過12 個月的客戶，根據最近12個月累計的成長值進行滾動評級；入網不滿12個月的客戶，按照實際在網月數累計的成長值進行評級。
客戶星級有效期爲12個月，在有效期内采用就高原則，客戶星級隻升不降，如果客戶在有效期内星級上升，則自星級上升當月起重新計算有效期。
客戶離(lí)網後星級自動取消，如重新入網則重新進行星級評定。
原天翼客戶俱樂部未到期的鑽石卡、金卡、銀卡會員(yuán)将升級到相應星級，在原VIP會員(yuán)有效期内，享受對應星級的服務，到期後重新評定。
星級服務項目内容
星級服務項目包括積分(fēn)倍增、10000号優先接入、寬帶緊急複機、星級客服經理、寬帶上門服務等9項，并不定期推出積分(fēn)禮包/網齡紅包、流量贈送、優惠優先購機等項目。星級越高，客戶享有的服務項目數量越多。
星級服務項目一(yī)覽表
積分(fēn)倍增是指以星級客戶每月按時付費(fèi)的消費(fèi)金額，按照一(yī)元一(yī)分(fēn)計算消費(fèi)積分(fēn)，并乘以客戶星級對應的積分(fēn)倍數，給予客戶相應的積分(fēn)。
客戶星級與積分(fēn)倍數對應表
|
星級 |
7星 |
6星 |
5星 |
4星 |
3星 |
2星 |
1星 |
|
積分(fēn)倍數 |
5倍 |
4倍 |
3倍 |
2 倍 |
2倍 |
1.5倍 |
1倍 |
注: 非星級客戶不再新産生(shēng)積分(fēn)，原有積分(fēn)在有效期内可查詢可兌換。5月1日起客戶積分(fēn)按星級服務的積分(fēn)倍增方案執行，原《中(zhōng)國電信上海公司積分(fēn)細則（2009版）》停止執行。
當星級客戶撥打10000号熱線或使用800010000在線服務時，享受優先接入服務，6-7星級客戶直接享受人工(gōng)專席服務。
03 免費(fèi)換卡
2-7星級客戶享受免費(fèi)換卡服務，在客戶星級有效期内，享受2人次/12月服務。
04寬帶緊急複機
3-7星級客戶名下(xià)寬帶因欠費(fèi)停機時(不含主動停機)，自停機當日起14個自然日内，每月、每賬号可申請寬帶緊急複機7天。
05星級客戶服務經理專屬服務
5-7星級客戶由星級客戶服務經理提供專屬服務，如：一(yī)對一(yī)業務咨詢、節日關懷、優惠活動優先通知(zhī)等。
5-7星級客戶名下(xià)任一(yī)手機處于停機狀态且暫時不方便交費(fèi)時，提供申請手機緊急授信開(kāi)機服務。
07寬帶上門服務
5星級客戶提供免費(fèi)無線組網和代裝其他終端服務，6-7星級客戶提供免費(fèi)無線組網、代裝其他終端和移機服務。在一(yī)個評級周期内可享受相應服務各1次。
5-7星級客戶名下(xià)任一(yī)手機均享受免預存話(huà)費(fèi)/押金直接開(kāi)通國際漫遊服務。
09營業廳優先辦理
5-7星級客戶在指定的中(zhōng)國電信營業廳辦理業務時，享受優先辦理服務。
10其他服務項目
中(zhōng)國電信将面向星級客戶不定期向推出積分(fēn)禮包、流量贈送、優惠/優先購機等星級服務項目。
※ 客戶星級評級标準及相應服務，可能根據服務情況進行調整，最新資(zī)訊及說明以中(zhōng)國電信上海公司公布爲準。
滬ICP備05000157号
增值電信業務經營許可證A2.B1.B2-20090001