70%解決率 45萬次點贊

試水網絡優化“C 2 B” 中(zhōng)國電信上海公司初見成效

“走到哪裏贊哪裏,哪裏不好點哪裏”，由中(zhōng)國電信上海公司（以下(xià)簡稱上海電信）在2015年12月25日啓動的“點贊天翼4G、全民網優活動”暫時告一(yī)段落。據了解，高達200萬人次參與本次活動，點贊“天翼4G”超過45萬次，有效“點踩”數爲1157次，對于有優化方案的網絡問題，上海電信優化解決率爲70%。

“點贊天翼4G”活動的推出是上海電信轉變運營商(shāng)主導運營思維，邀請用戶參與到網絡優化，從用戶感知(zhī)出發改善網絡質量，創新網絡運維工(gōng)作、打造網絡優化“C 2 B”的新型模式。數據顯示，以覆蓋上海市外(wài)環内的“天翼4G精品網”爲例，包括松江、奉賢城區以及浦東惠南(nán)等地區的平均下(xià)行達到35Mbps。由于區域面積和用戶集中(zhōng)度的差異，“點踩”信息主要集中(zhōng)在浦東新區、闵行以及靜安、長甯區等面積大(dà)、人口密集的區域。

據了解，“點踩”用戶反映最多的問題爲4G信号不穩定和無４Ｇ信号，分(fēn)别占到全部“點踩”信息的４０％，此外(wài)，認爲網速慢(màn)的用戶爲１２％，表示有4G但打不開(kāi)頁面和應用數量的用戶爲６％。上海電信工(gōng)程師表示，在“點踩”較集中(zhōng)的浦東、闵行等區域，影響用戶上網感知(zhī)的因素主要爲網絡覆蓋、室内站以及宏站故障。

“天翼4G”網絡優化“C 2 B”也是以用戶爲信息源頭，找準網絡問題，加快上海電信的4G網絡優化和建設，爲用戶提供高質量的網絡服務。據介紹，在收到用戶遞交的“點踩”信息後，針對不同的報障，上海電信均在第一(yī)時間以10001短信回複用戶，進而了解實際情況，工(gōng)程師再進行實地測試，并對已解決的問題逐一(yī)回複用戶。活動期間，除去(qù)無法确定用戶“點踩”地址的數據，上海電信對“點踩”信息有解決處置方案的占到有效報障的41%，解決率最高達到70%。據悉，通過參數調整，對于信号不穩定等一(yī)般的網絡問題在24小(xiǎo)時内即可解決，涉及到基站建設等需要與樓宇、小(xiǎo)區物(wù)業協調、或基站選址等多方參與的問題則需要較長的處理時間。活動期間，暫時未解決的問題主要爲需建設基站，截至1月25日，此類待解決的問題爲50個。

上海電信表示，在改善網絡質量的同時，将進一(yī)步加快4G網絡建設，着眼全網“廣”覆蓋、熱點“深”覆蓋，加強重點樓宇、熱點區域的4G網絡建設。2016年，“天翼4G”網絡覆蓋将累計超過8000棟樓宇，截至年底4G覆蓋率将提升至96.5%，與此同時，上海電信将在2016年正式實行Volte試商(shāng)用。

上海電信認爲，網絡優化“C 2 B”模式不僅僅局限于網絡建設與優化，在模式逐漸成熟的過程中(zhōng)，将其不斷推廣至産品設計、運營以及客戶服務等領域，真正實現以用戶爲導向，轉變運營思維，以互聯網化強化自身的轉型發展。