“互聯網+”再造社區服務新模式

天氣太熱，家住金楊街道東方知(zhī)音苑的朱阿婆不大(dà)願意去(qù)菜場，"我(wǒ)每天都到居委會轉轉，小(xiǎo)菜就在那裏訂好，子女下(xià)班前我(wǒ)再去(qù)拿，很方便。"朱阿婆說的，是金楊街道聯手電信号碼百事通打造的"金楊e家"小(xiǎo)區實體(tǐ)服務點，"互聯網+"的模式，爲居民帶來了實實在在的便利。

"互聯網+"帶來放(fàng)心服務

金楊街道打造的"金楊e家"平台項目運行已有一(yī)年，居民通過APP，動動手指就能找到送上門的貼心服務。像這樣的小(xiǎo)區實體(tǐ)服務點，目前全上海僅此一(yī)家。

除了朱阿婆喜歡的蔬果配送服務以外(wài)，平台還提供上門開(kāi)鎖服務、家政預約服務、清洗服務等多個闆塊的内容。脫排空調專洗部、家政服務部等大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的社區個體(tǐ)工(gōng)商(shāng)戶通過平台就可以成爲提供服務的電商(shāng)。值得一(yī)提的是，"便民服務"模塊的所有服務都由金楊個體(tǐ)工(gōng)商(shāng)戶服務中(zhōng)心推薦，再由号碼百事通進行資(zī)質認證，并進行如何使用APP接單培訓。

而蔬果宅配模塊的供應商(shāng)，也是街道經過精心挑選的基地直送供應商(shāng)，目前已經接入的兩家，分(fēn)别提供有機蔬菜和無公害蔬菜。東方知(zhī)音苑居民區書(shū)記袁桂蘭告訴記者，目前小(xiǎo)區1464戶居民中(zhōng)，有超過一(yī)半的居民知(zhī)曉了"金楊e家"的服務，三分(fēn)之一(yī)的住戶使用過平台服務。平台數據顯示，2月份以來，每個月的訂單量都有增長，而6月份的訂單量已經近千，銷售額也突破了1.5萬元。金楊社區黨委副書(shū)記沈慧透露，好的服務不僅吸引了越來越多的居民，而且也吸引了越來越多的優質供應商(shāng)。目前，有幾家供應商(shāng)主動上門，街道和号碼百事通将優中(zhōng)選優，把最放(fàng)心的服務送到居民家門口。

實體(tǐ)服務點拉近居民距離(lí)

東方知(zhī)音苑的居委會就在博山東路小(xiǎo)區大(dà)門口，這裏是多數居民每天的必經之路，"之所以選擇這個小(xiǎo)區進行試點，就是因爲居委會位置方便，而且有足夠的空間可以作爲服務點。"沈慧說。在實體(tǐ)服務點，有三套專門用來現場操作的設備，工(gōng)作人員(yuán)可以爲不會使用APP的居民下(xià)單。朱阿婆已經75歲了，不會使用智能手機和平闆電腦，不過這一(yī)點都不影響她下(xià)單買菜。"今天要毛豆子、冬瓜、排骨。"朱阿婆一(yī)邊說，工(gōng)作人員(yuán)一(yī)邊問清數量，确認下(xià)單了。工(gōng)作人員(yuán)告訴記者，一(yī)些居民每天都會到居委會聊聊天，順便就把菜買了。居民隻要打個電話(huà)，服務點也能幫他買好，方便的時候，工(gōng)作人員(yuán)還會把菜品送上門。

記者注意到，配送過來的蔬果會第一(yī)時間分(fēn)門别類保存到冰櫃裏，在服務點的一(yī)側，一(yī)排快遞自提櫃即将啓用，"服務點放(fàng)在這裏，我(wǒ)們希望能爲居民提供更多的服務，代收快遞、代收公共事業費(fèi)，服務多了，居民就願意到居委來，也對居委的工(gōng)作更加了解，這對居委工(gōng)作的開(kāi)展是有好處的。"袁桂蘭對記者說，"居民之間也增加了溝通了解，我(wǒ)們服務點的兩位工(gōng)作人員(yuán)，就是從熱心居民中(zhōng)招募的，兩位之前都是全職媽媽，現在孩子上大(dà)學了，有時間了，也願意爲社區服務。工(gōng)作人員(yuán)經過号碼百事通的上崗培訓，每天早8點至晚8點爲小(xiǎo)區居民提供服務。"

據介紹，東方知(zhī)音服務點試點成效顯著，金楊街道将進一(yī)步擴大(dà)"金楊e家"的服務輻射面，金楊街道四大(dà)塊區的羅山塊、金楊塊的服務點已完成選址，香山塊的選址工(gōng)作也将跟進，年内将完成金楊街道四大(dà)塊區全面布點。沈慧表示，"金楊e家"是借助互聯網平台，讓老百姓得實惠、得便利的社區項目，在街道48個居民區中(zhōng)，今後也将成熟一(yī)個居民區，建成一(yī)個服務點，真正讓貼心服務惠及每一(yī)位社區居民。